Потребности

152 активных тем. Частота — сигналов на 1000 отзывов банка за всё время; ×N — во сколько раз частота у банка выше средней по остальным; Δ — последний полный месяц к предыдущему.

потребностьсигналовΔ месяц СберАльфаТ-БанкВТБОзонПСБ динамика по месяцамтипы
[65] Устранение белого экрана при входе 5 612 -8 15.12 12.87 105.59 ×4 18.28 17.61 50.08
5575б / 12ф / 25в
[35] Отключение навязчивых звонков и спама 4 691 -54 7.42 18.36 62.41 ×4 26.91 11.23 10.39
4287б / 385ф / 19в
[130] стабильная работа приложения для переводов и платежей 3 535 -48 11.73 4.52 35.15 11.5 18.37 59.3 ×3
3451б / 68ф / 16в
[31] Стабильное обновление через RuStore 3 509 -31 15.62 3.48 51.48 ×4 12.05 9.87 24.08
3396б / 53ф / 60в
[53] понимать причину частых обновлений 1 912 -15 11.93 1.52 12.28 7.51 2.73 8.05
1693б / 149ф / 70в
[82] Компетентность сотрудников банка 1 721 -25 3.3 4.91 25.44 ×3 8.58 10.48 7.91
1708б / 9ф / 4в
[44] Стабильная работа переводов СБП 1 509 -73 4.82 3.6 14.03 5.78 4.25 19.12
1470б / 26ф / 13в
[45] Понимание причин списаний и возврат средств 1 319 -9 4.82 4.73 17.0 ×3 4.91 3.8 4.68
1231б / 32ф / 56в
[52] Стабильная работа NFC-оплаты 1 214 -9 3.54 2.61 12.68 ×3 7.41 3.34 1.31
1119б / 85ф / 10в
[84] Снятие средств без ограничений 1 113 +10 4.2 1.78 7.35 5.95 8.2 4.68
1059б / 45ф / 9в
[43] удаленная разблокировка приложения 1 083 -15 2.08 2.42 4.72 8.91 ×3 0.76 1.58
1036б / 34ф / 13в
[113] Защита от навязывания платных услуг 1 054 -7 4.03 3.6 9.78 4.19 4.86 4.88
997б / 50ф / 7в
[114] Настройка интерфейса под себя 845 +18 1.62 1.18 10.59 ×3 5.6 2.13 3.16
283б / 556ф / 6в
[85] Работа приложения при опасности БПЛА 839 +50 7.52 ×3 0.25 9.99 ×5 1.18 0.0 0.21
754б / 57ф / 28в
[115] Надёжная доставка уведомлений о транзакциях 828 +6 1.67 1.68 5.06 4.56 5.47 10.11
776б / 47ф / 5в
[91] Общая сумма по счетам 819 -10 0.92 0.88 7.15 ×3 7.26 ×3 0.3 1.1
662б / 143ф / 14в
[148] Работа приложения в белом списке 801 +2 6.48 0.46 9.31 ×3 1.1 1.52 2.96
714б / 62ф / 25в
[40] Кэшбэк рублями вместо бонусов 796 -15 2.33 2.03 3.64 5.71 ×3 0.46 0.69
608б / 174ф / 14в
[104] Увеличение размера кэшбэка 796 -9 1.46 1.87 5.13 6.02 4.4 0.76
557б / 237ф / 2в
[34] Быстрый поиск по истории платежей 740 -15 3.92 1.11 2.77 3.74 2.58 1.99
594б / 135ф / 11в
[30] Прозрачное отображение комиссий при переводах 734 -7 6.15 1.41 3.98 1.1 1.06 2.89
659б / 21ф / 54в
[54] Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг 692 +3 2.39 1.68 2.7 3.25 2.88 7.77 ×3
614б / 69ф / 9в
[106] Отмена комиссий за платежи и переводы 689 +1 6.14 0.53 2.16 0.46 2.43 7.29 ×3
613б / 70ф / 6в
[19] Устранение ложных срабатываний антивируса 661 +22 3.99 0.28 4.18 0.6 34.31 ×18 0.28
557б / 53ф / 51в
[51] Перевод между своими счетами без СБП 645 -65 2.51 0.69 5.33 3.43 3.49 2.89
547б / 91ф / 7в
[107] Своевременное начисление кэшбэка 631 +1 0.4 0.78 2.97 3.19 1.97 17.34 ×9
609б / 13ф / 9в
[105] легкий доступ к кэшбэку 605 -19 0.36 0.62 1.21 6.21 ×7 0.0 2.13
506б / 81ф / 18в
[55] напоминания о выборе категорий кэшбэка 580 -26 1.84 1.01 1.69 4.57 ×5 0.0 0.0
459б / 115ф / 6в
[73] Нестабильная оплата по QR-коду 574 +12 1.43 1.73 3.64 2.44 2.88 8.12 ×3
530б / 40ф / 4в
[141] Связь с живым оператором 548 +3 0.81 1.27 2.02 0.9 12.9 ×3 16.65 ×4
519б / 21ф / 8в
[71] получение обещанного бонуса за перевод пенсии 512 -20 0.37 1.36 4.52 ×3 4.18 0.61 1.1
485б / 13ф / 14в
[69] Качественное и вежливое обслуживание клиентов 508 -5 0.9 1.38 9.51 ×5 2.34 2.58 2.13
489б / 13ф / 6в
[147] Быстрый запуск после обновления 508 -3 0.85 0.12 4.59 1.34 9.26 13.76 ×4
496б / 10ф / 2в
[140] Стабильная работа чата поддержки 494 +4 0.81 1.34 5.13 2.08 5.01 6.6
473б / 15ф / 6в
[13] помощь при несанкционированных списаниях 482 +3 1.23 1.08 8.03 ×4 2.17 3.19 1.72
465б / 11ф / 6в
[6] Шаблоны платежей: создание и повторное использование 454 -16 2.39 1.08 1.42 1.45 1.67 5.02 ×3
320б / 131ф / 3в
[127] Сохранение авторизации после обновления 440 -10 0.53 0.42 6.34 1.72 3.64 8.53 ×3
435б / 3ф / 2в
[128] Серьёзный банковский дизайн 431 -10 0.67 0.46 5.06 ×4 3.21 0.46 1.51
306б / 121ф / 4в
[102] Мгновенное зачисление поступающих денег 429 -14 0.7 0.53 2.63 2.69 1.67 5.85 ×3
416б / 6ф / 7в
[117] Вход по номеру телефона или карты 399 -9 1.29 1.06 3.44 2.07 1.52 1.72
299б / 87ф / 13в
[60] заблаговременное уведомление об изменении условий 392 -6 1.24 1.15 5.4 ×3 1.69 1.37 1.44
375б / 16ф / 1в
[74] быстрое закрытие счетов без препятствий 390 +9 1.02 1.22 4.86 1.77 4.4 0.96
351б / 34ф / 5в
[33] Повысить процентные ставки по вкладам 385 -18 1.4 0.42 1.62 2.83 ×3 0.61 0.21
260б / 125ф / 0в
[81] Успешная регистрация в приложении 382 +3 0.87 1.48 4.45 1.85 2.28 1.44
371б / 4ф / 7в
[137] Релевантные категории СберСпасибо 382 -4 1.01 0.65 1.75 2.86 2.43 0.21
272б / 107ф / 3в
[122] Понятная и выгодная бонусная система 381 -12 1.8 0.44 1.28 0.72 2.28 9.01 ×6
293б / 73ф / 15в
[41] Обновление паспортных данных онлайн 370 -18 0.63 0.35 1.28 2.76 1.67 3.65
336б / 29ф / 5в
[83] Оформление карты без ошибок 369 +1 0.67 1.64 3.37 1.69 3.04 2.75
352б / 14ф / 3в
[87] Сохранение избранного счёта 333 -7 1.46 0.3 3.37 ×3 1.72 0.61 0.96
313б / 19ф / 1в
[9] Обеспечить появление иконки на рабочем столе 325 -9 1.82 0.58 4.05 ×3 0.83 0.15 2.13
312б / 5ф / 8в
[28] снижение процентных ставок по кредитам 309 +6 1.69 0.78 2.43 1.17 1.21 0.41
240б / 69ф / 0в
[64] одобрение кредитных заявок 308 -2 1.15 0.39 2.02 1.77 1.82 1.17
266б / 39ф / 3в
[152] быстрая и стабильная установка приложения 308 +2 1.78 0.3 2.09 0.68 2.13 3.92
291б / 7ф / 10в
[77] Показ остатка в истории операций 305 -3 0.63 0.58 1.82 1.95 1.97 2.34
215б / 87ф / 3в
[57] Стабильная работа автоплатежей 297 +6 0.78 0.65 1.48 1.98 1.06 1.38
216б / 78ф / 3в
[166] Возможность отката к старой версии 291 -5 0.63 0.05 1.62 2.38 ×3 0.15 1.58
109б / 170ф / 12в
[37] Соблюдение сроков доставки карт 281 -5 0.48 1.38 4.79 ×3 0.78 3.19 1.99
267б / 8ф / 6в
[78] Защита персональных данных от передачи третьим лицам 275 +4 0.63 1.27 4.59 ×4 0.95 1.82 0.96
262б / 5ф / 8в
[11] Гибкое управление категориями расходов 271 -3 1.91 0.65 0.94 0.87 0.91 0.34
158б / 110ф / 3в
[150] офлайн-доступ к приложению 267 +8 1.71 0.12 2.43 0.58 1.52 2.55
216б / 42ф / 9в
[145] информирование о сбоях и сроках 264 -1 0.48 0.37 1.96 0.58 1.97 8.39 ×7
204б / 15ф / 45в
[126] Не приходит SMS с кодом для входа 258 +9 0.31 1.29 2.9 0.41 1.37 6.4 ×5
252б / 3ф / 3в
[46] Снизить расход батареи в фоне 243 -8 1.31 0.58 4.66 ×8 0.53 0.0 0.34
235б / 4ф / 4в
[50] Стабильность процентной ставки по вкладу 240 -9 0.58 0.28 1.42 1.76 0.91 0.96
233б / 5ф / 2в
[27] Досрочное погашение кредита в приложении 237 -3 0.54 0.42 2.43 1.5 1.06 0.89
194б / 41ф / 2в
[155] Упрощение процесса денежных переводов 234 -7 0.5 0.28 1.15 0.27 8.05 ×4 6.26 ×3
142б / 91ф / 1в
[63] быстрое обслуживание без очередей 232 +4 0.27 0.95 1.75 1.57 0.61 0.89
225б / 7ф / 0в
[90] Смена номера телефона в приложении 228 +8 0.54 1.08 1.82 1.02 1.67 1.31
197б / 23ф / 8в
[146] Уменьшить частоту повторных подтверждений данных 226 -3 0.4 0.39 1.15 1.17 4.25 ×3 2.68
209б / 17ф / 0в
[144] Улучшение выбора категорий кэшбэка 212 -1 0.19 0.37 1.28 1.2 4.1 ×3 2.61
151б / 59ф / 2в
[59] Возврат ошибочных переводов 206 -11 0.58 0.58 2.7 0.84 3.19 ×3 0.48
193б / 8ф / 5в
[154] Полное дистанционное обслуживание в приложении 206 -5 0.45 0.46 0.81 1.18 1.52 2.34
143б / 56ф / 7в
[170] Улучшение функциональности и качества приложения 203 +2 0.49 0.46 1.35 1.05 0.61 2.48 ×3
104б / 99ф / 0в
[14] Управление видимостью истории операций 198 -2 1.23 0.32 1.35 0.68 1.06 0.48
98б / 95ф / 5в
[32] Настройка размера шрифта 196 -4 0.26 0.53 1.82 1.36 0.91 0.69
138б / 57ф / 1в
[72] Больше банкоматов и отделений 195 +3 0.23 0.39 2.5 1.21 1.37 1.1
148б / 43ф / 4в
[17] Привилегии для зарплатных клиентов 192 -1 0.49 0.14 0.67 1.65 ×4 0.46 0.14
145б / 45ф / 2в
[151] Работа приложения с VPN 191 +12 0.93 0.23 3.31 ×3 0.37 1.21 1.51
182б / 5ф / 4в
[112] бесплатное обслуживание карт 183 +1 1.36 0.18 2.5 ×3 0.21 0.61 0.83
166б / 15ф / 2в
[169] Обновления не должны ухудшать приложение 181 -11 0.41 0.12 2.02 0.92 0.46 2.55 ×3
167б / 13ф / 1в
[68] обоснование запроса данных карты 171 -1 0.84 0.23 2.23 0.48 2.88 ×3 0.34
130б / 16ф / 25в
[16] Показ процентов по вкладам в списке 168 -7 0.52 0.07 1.01 1.21 0.15 0.76
121б / 40ф / 7в
[12] Показ полных данных получателя при переводе 165 -7 1.31 0.12 0.47 0.37 0.0 1.51 ×3
129б / 31ф / 5в
[58] Стабильная работа банкоматов 159 -5 0.32 0.28 1.21 1.09 0.3 0.96
157б / 2ф / 0в
[134] Выбор карты/счета для списания по умолчанию 156 +0 0.7 0.18 0.74 0.71 2.28 ×3 0.76
109б / 46ф / 1в
[139] Улучшить понимание ботом вопросов 155 -2 0.49 0.32 0.47 0.62 2.13 2.2
147б / 8ф / 0в
[20] СберПрайм: стабильная работа и реальные преимущества 154 +1 1.6 ×5 0.05 0.81 0.16 0.46 0.0
136б / 14ф / 4в
[138] Открытие вкладов и пополнение накопительных счетов не работает 154 +0 0.21 0.25 1.08 0.84 1.67 2.2
132б / 18ф / 4в
[86] Тёмная тема приложения 151 -1 0.1 0.58 0.67 1.29 ×4 0.0 0.28
107б / 41ф / 3в
[164] Поиск провайдеров при оплате 148 -3 0.01 0.05 0.0 0.01 0.0 9.91
76б / 68ф / 4в
[70] Уведомления о платежах по кредитным картам 143 +1 0.19 0.74 1.69 0.71 0.76 0.62
127б / 15ф / 1в
[165] стабильность интерфейса без частых изменений 138 -4 0.69 0.02 0.54 0.82 0.15 0.62
102б / 35ф / 1в
[94] Управление подписками и привязками карт 137 -5 0.48 0.18 1.15 0.62 0.76 1.38
99б / 36ф / 2в
[92] Передача показаний счетчиков при оплате ЖКУ 134 -4 0.69 0.23 0.47 0.42 1.06 1.58
71б / 60ф / 3в
[61] предупреждение о снижении кредитного лимита 131 -3 0.45 0.12 0.34 1.0 ×4 0.0 0.34
129б / 2ф / 0в
[167] Корректное отображение баланса и счетов 129 -5 0.18 0.16 0.4 0.24 0.76 5.37 ×15
119б / 5ф / 5в
[133] Переводы во все банки 126 -4 0.41 0.09 0.4 0.31 3.49 ×4 2.48
81б / 39ф / 6в
[149] Полный список операторов для оплаты связи 123 +5 0.14 0.18 0.74 0.31 2.13 3.71 ×5
78б / 41ф / 4в
[157] Получение и сохранение чеков 121 +3 0.32 0.23 0.4 0.43 1.37 2.48 ×4
79б / 40ф / 2в
[99] Невыплата вознаграждения за приглашение друга 116 -4 0.05 0.37 1.89 ×3 0.73 1.21 0.07
107б / 5ф / 4в
[29] Возможность включить светлую тему 115 +1 0.14 0.05 5.53 ×62 0.25 0.0 0.0
79б / 36ф / 0в
[132] скачивание приложения без RuStore 107 +0 0.65 0.25 0.88 0.24 0.61 0.69
77б / 17ф / 13в
[163] Отсутствие обязательного доступа к звонкам 106 -2 0.14 0.05 0.47 0.16 0.46 4.82 ×18
97б / 1ф / 8в
[124] возможность скрыть вкладку кредиты 104 -2 0.58 0.09 0.94 0.21 0.61 1.38
53б / 50ф / 1в
[135] Раздельное отображение накопительных счетов и вкладов 103 -6 0.37 0.18 2.09 ×4 0.24 1.37 0.48
54б / 45ф / 4в
[97] Самостоятельное управление лимитами кредитной карты 97 -8 0.22 0.3 0.54 0.55 1.52 ×3 0.34
62б / 34ф / 1в
[116] Виджет баланса на главном экране 96 +0 0.37 0.23 1.55 ×3 0.3 0.76 0.34
37б / 56ф / 3в
[121] Удобный просмотр всех кредитов 90 -1 0.37 0.16 0.54 0.38 1.52 ×4 0.34
70б / 19ф / 1в
[123] Корректная работа кнопки назад 88 +2 0.12 0.09 2.02 ×3 0.26 1.97 ×3 0.76
84б / 3ф / 1в
[153] детское приложение для управления картой 88 +2 0.21 0.14 1.35 ×4 0.51 0.61 0.07
54б / 29ф / 5в
[159] Упрощение пополнения карт и счетов 84 +1 0.1 0.02 0.54 0.32 2.28 ×4 1.79
67б / 13ф / 4в
[22] Разъяснение причин блокировки по 115-ФЗ 82 +1 0.21 0.23 0.88 0.06 3.19 ×6 1.17
81б / 0ф / 1в
[100] Быстрый доступ к уведомлениям через колокольчик 81 +1 0.41 0.09 0.54 0.32 0.15 0.69
62б / 17ф / 2в
[125] Скрытие баланса от посторонних 81 -2 0.23 0.05 1.82 ×3 0.22 2.13 ×4 0.14
51б / 30ф / 0в
[10] Публикация всех отзывов без отклонений 77 -3 0.32 0.18 0.67 0.35 0.46 0.21
68б / 3ф / 6в
[26] Вывод средств из инвест-копилки без ограничений 76 -1 0.14 0.28 1.55 ×4 0.25 0.46 0.48
65б / 9ф / 2в
[3] Оформление ОСАГО в приложении 74 +3 0.23 0.16 2.29 ×18 0.17 0.0 0.07
67б / 7ф / 0в
[18] объяснение причин отказа в кредите 73 -3 0.25 0.21 0.81 0.25 0.3 0.76
62б / 1ф / 10в
[110] Сохранение уведомлений после обновления 72 -2 0.12 0.18 0.27 0.45 0.3 0.89 ×3
70б / 0ф / 2в
[168] Поддержка старых версий Android 72 +7 0.36 0.23 1.01 0.09 0.61 0.55
48б / 20ф / 4в
[101] Не работают переводы за рубеж 71 +1 0.26 0.12 0.47 0.33 1.21 ×4 0.28
55б / 12ф / 4в
[15] Снизить минимальный порог вывода кэшбэка 69 +1 0.03 0.78 0.07 0.15 0.0 1.38 ×6
55б / 13ф / 1в
[25] Возможность делать скриншоты в приложении 65 -2 0.14 0.74 0.2 0.1 0.3 0.62
52б / 11ф / 2в
[7] Тактильный отклик при оплате 60 -1 0.04 0.09 0.13 0.63 ×12 0.0 0.0
12б / 47ф / 1в
[136] стабильная работа сервиса заправок 59 +6 0.18 0.23 2.16 ×18 0.02 0.15 0.0
40б / 16ф / 3в
[143] Управление ПДС и НПФ в приложении 59 +3 0.12 0.07 0.07 0.5 ×3 0.0 0.41
29б / 25ф / 5в
[96] Редактирование суммы платежа ЖКХ 57 +1 0.19 0.21 0.27 0.2 0.15 0.83 ×4
39б / 17ф / 1в
[162] выбор номера из телефонной книги при оплате 56 +3 0.01 0.0 0.0 0.02 0.15 3.58
34б / 22ф / 0в
[103] Кнопка перевода всей суммы 53 +1 0.18 0.07 0.13 0.17 2.58 ×17 0.21
14б / 39ф / 0в
[93] Комментарии к переводам и платежам 51 -4 0.44 0.02 0.4 0.06 0.15 0.28
24б / 27ф / 0в
[5] Альбомная ориентация для планшетов 50 -2 0.23 0.09 0.67 0.12 0.76 0.21
26б / 23ф / 1в
[118] Реструктуризация и отсрочка по кредиту 49 +3 0.22 0.05 0.88 ×6 0.17 0.15 0.14
33б / 13ф / 3в
[156] Улучшение создания чеков для самозанятых 48 -3 0.35 ×3 0.12 0.0 0.19 0.15 0.0
25б / 23ф / 0в
[120] История бонусов СберСпасибо 47 +1 0.28 0.0 0.07 0.02 0.15 1.44 ×13
40б / 7ф / 0в
[171] Управление сессиями и аккаунтами 47 -1 0.05 0.09 0.4 0.22 0.76 0.69
32б / 15ф / 0в
[1] покупка автобусных билетов в приложении 46 +0 0.09 0.02 0.34 0.38 0.15 0.07
17б / 27ф / 2в
[131] Просмотр CVV/CVC кода карты 45 +1 0.06 0.28 0.2 0.12 0.46 0.83 ×3
40б / 3ф / 2в
[142] Удобный ввод суммы перевода 45 +0 0.17 0.05 0.27 0.19 0.46 0.55
37б / 8ф / 0в
[2] Русская раскладка в безопасной клавиатуре 42 +1 0.13 0.07 1.15 ×11 0.14 0.15 0.0
37б / 4ф / 1в
[4] Выбор языка интерфейса 35 +0 0.17 0.14 0.4 ×3 0.11 0.15 0.0
17б / 17ф / 1в
[158] Добавление скидочных карт в платежное приложение 35 +1 0.13 0.14 0.47 ×3 0.11 0.3 0.07
8б / 26ф / 1в
[95] Доступ к актуальным курсам валют 31 +0 0.14 0.05 0.2 0.19 0.0 0.0
20б / 11ф / 0в
[172] Активация и доступ к приложению после получения карты 31 +1 0.04 0.18 0.13 0.07 0.61 ×3 0.55
26б / 2ф / 3в
[23] Не звонить родственникам при просрочке 30 +0 0.03 0.07 1.48 ×22 0.01 0.15 0.07
30б / 0ф / 0в
[160] Расширенные функции копилок 29 -2 0.06 0.09 0.27 0.11 0.91 ×7 0.07
3б / 26ф / 0в
[161] Добавить Ozon Pay и платёжные стикеры 27 +1 0.03 0.02 0.27 0.01 2.58 ×27 0.14
9б / 17ф / 1в
[98] Гибкие номиналы и качество купюр в банкоматах 26 -1 0.09 0.0 0.74 ×14 0.09 0.0 0.07
24б / 2ф / 0в
[21] честные отзывы без накруток 20 +0 0.09 0.12 0.0 0.07 0.0 0.14
15б / 1ф / 4в
[89] Удобный и понятный личный кабинет шумная 8 666 -367 16.53 6.69 44.26 75.98 ×4 4.71 19.33
7721б / 900ф / 45в
[66] Корректное отображение и обновление данных шумная 5 319 -111 12.82 9.52 55.93 ×4 36.52 2.73 8.32
5242б / 62ф / 15в
[42] честные и прозрачные условия шумная 1 760 -19 4.52 6.27 29.28 ×4 7.34 8.2 3.99
1690б / 39ф / 31в
[48] Разблокировка счета и доступ к средствам шумная 1 634 +1 4.29 2.77 19.3 8.74 17.91 5.02
1583б / 19ф / 32в