потребность [154]

Полное дистанционное обслуживание в приложении

Пользователи хотят решать все банковские вопросы и совершать операции онлайн в мобильном приложении, без необходимости посещать отделение банка.

0

сигналов

154

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 18:28

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность — расширение функциональности приложения для полного удаленного обслуживания.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 206

ВТБ 2026-08-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда мне нужно воспользоваться банком, я хочу делать это быстро и без лишних препятствий, чтобы не тратить время, которого нет из-за работы.

21 век, а в этот банк что бы зайти надо 7 кругов ада пройти, исправьте пожалуйста это, я 5/2 работаю как многие в этой стране, где найти время что бы зайти в отделение банка!

исходный отзыв →

Сбер 2026-08-04 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.72 классификатор

Когда я хочу оформить детскую карту, я хочу, чтобы это было возможно сделать через приложение, чтобы не приходилось обращаться в отделение.

Не можем получить карту для ребёнка

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-03 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.66 классификатор

Когда нужно перенести банк, я хочу чтобы это было легко и доступно, особенно для пенсионеров, чтобы не приходилось ездить на такси.

когда переносят банки вот это тяжело. Особенно для пенсионеров ездить а если ещё ходить не возможно.

исходный отзыв →

Сбер 2026-08-01 боль ★★★★ cos 0.76 классификатор

Когда мне нужно зайти в онлайн-банк, я хочу, чтобы доступ был всегда возможен, чтобы не сталкиваться с ограничениями.

Не всегда есть возможность зайти в онлайн

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда я пытаюсь войти в банк онлайн, я хочу, чтобы сервис был доступен, чтобы я мог управлять своими финансами в любое время.

Постоянно недоступен в банк онлайн

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда нахожусь в Палласовке, я хочу пользоваться Сбер Банк Онлайн без ограничений, чтобы не ходить в отделение в жару для элементарных операций.

В Палласовке Сбер Банк онлайн не работает, искусственно ограничили вход в приложение! Приходится по 40° жаре идти в отделение банка, для выполнения элементарных операций!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-26 фича эмоция 2 ★★★ cos 0.70 классификатор

Когда нахожусь в офисе банка, я хочу иметь возможность заказать пластиковую карту через приложение, чтобы не ждать курьера.

Нельзя заказывать пластиковые карты в офисе через приложение банка втб. Странно...только курьером.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-22 боль ★ cos 0.68 классификатор

Когда мне нужна справка по операции, я хочу получить её в приложении, чтобы иметь документальное подтверждение.

Невозможно получить справку по операции

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-21 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.75 классификатор

Когда я хочу привязать карту для оплаты покупок, я хочу, чтобы это работало без необходимости ехать в отделение, чтобы экономить время.

Не привязывалась карта для оплаты покупок на ВБ.Опять пришлось ехать в отделение.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда у меня возникают проблемы с банком, я хочу получить помощь через онлайн-поддержку, чтобы не тратить время на поездку в отделение.

Онлайн поддержки нет, по телефону будут говорить явиться в банк!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я обращаюсь в банк за услугой, я хочу, чтобы требования были современными и не требовали устаревших документов, чтобы процесс был удобным.

В 2026 году требовать принести распечатку с кадарбитра в Головной офис..... Я думал Сбербанк отсталый, но ВТБ переплюнул всех

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда звоню через приложение, я хочу чтобы онлайн-звонки работали, чтобы решать вопросы без похода в банк

онлайн звонки, почините их в вашем приложен

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-05 боль эмоция 2 ★★ cos 0.71 классификатор

Когда я хочу получить кредит онлайн, я хочу, чтобы это было возможно без посещения офиса, чтобы мне не приходилось тратить время на визит.

Прлучение кредита онлайн так же через офис, зачем людей в заблуждение вводить

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-04 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.70 классификатор

Когда после обновления нужно заказать документы онлайн, я хочу, чтобы эта функция работала, чтобы не тратить время на поход в банк и не зависеть от некомпетентной поддержки.

Видимо после каккого-то обновления не могу заказать документы онлайн.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-06-19 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.68 классификатор

Когда я нахожусь в Лисичанске, я хочу иметь возможность оплачивать онлайн, чтобы не зависеть от удачи.

чтобы оплатить онлайн в Лисичанске нужна большая удача

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-18 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.76 классификатор

Когда мне нужно решить любой вопрос, я хочу делать это онлайн, чтобы не ехать в офис

любой чих, нужно ехать в офис

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-17 фича ★★★ cos 0.88 при выделении темы

Когда хочу совершить операции, я хочу чтобы все можно было сделать онлайн, чтобы не ходить в банк.

Когда все будет онлайн,? Половина сделали, а в конце все равно отправляют в банк

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-17 боль ★★★★★ cos 0.71 классификатор

Когда мне нужно перевыпустить карту, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы не обращаться в банк лично.

Не могу перевыпустить карту.прошу помощи

исходный отзыв →

ПСБ 2026-06-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я военнослужащий и мне нужно решить вопросы, я хочу, чтобы банк учитывал мои особенности и не требовал посещения отделения, чтобы не сталкиваться с проблемами.

ноль лояльности при работе с военнослужащими, твердят о посещении отделения или банкомата

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-14 фича эмоция 2 ★★ cos 0.71 классификатор

Когда вынуждена пользоваться банком, хочу не общаться с поддержкой, чтобы не тратить время на беседы

Раз уж я вынуждена пользоваться вашим банком, избавьте меня от беседы с вами.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 при выделении темы

Когда я пользуюсь банковскими услугами, я хочу использовать мобильное приложение, а не интернет-версию, чтобы мне было удобно.

Зайти смогла только через интернет, но этот вариант меняется не устраивает

исходный отзыв →

ПСБ 2026-06-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда сталкиваюсь с ошибками в новых продуктах, я хочу решать проблемы удаленно, чтобы не тратить время и деньги на поездки в банк.

Выпуск новых продуктов постоянно с ошибками, и типа идите в банк 😂 сколько я ещё должен тратить времени и денег на проезд, чтобы по каждому вопросу бегать в банк?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-08 фича эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда мне нужна выписка или справка, я хочу заказать их онлайн, чтобы не посещать отделение банка.

За выпиской, справкой нужно посетить отделение банка. Заказать онлайн не предусмотрено!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-07 боль ★★★★ cos 0.86 при выделении темы

Когда я хочу воспользоваться сервисом банка, я хочу делать это в приложении, чтобы не посещать отделение.

Не все сервисы доступны в приложении без посещения отделения банка!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-05 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.85 при выделении темы

Когда я хочу совершить операции через приложение, я хочу, чтобы большинство действий можно было сделать удаленно, чтобы не приходилось ходить в отделение.

Очень не удобное приложение, вечно в отделение банка нужно ходить... Через приложение мало что сделать можно....

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-04 боль эмоция 2 ★★ cos 0.76 при выделении темы

Когда хочу совершить операцию онлайн, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы не ждать поддержку полдня.

Бывает,что ни чего не возможно зделать в ОНЛАЙН! Звонишь в подержку,(работа над програмой!) Ждём пол дня!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда мне нужна справка за весь период ипотеки, я хочу получить её в приложении, чтобы не ездить в отделение.

Убрали возможность получить справку за весь период ипотеки.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда хочу совершить операции, я хочу, чтобы все нужные операции были доступны, чтобы не ходить в отделение.

не все операции присутствуют, не хватает функционала

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-01 фича эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда хочу оформить подписку альфа онли по приглашению, я хочу сделать это без посещения офиса, чтобы не тратить время на визит.

нет возможностить оформить подписку альфа онли по приглашения при этом не посещать офис

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я предоставляю документы в электронном виде, я хочу, чтобы банк принимал их без необходимости приносить бумажные копии, чтобы процесс был современным и удобным.

заставляет нести им на бумаге с печатями документы в век электронного документооборота с электронными подписями

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-26 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.70 классификатор

Когда я хочу отправить счёт в макс, я хочу делать это напрямую из приложения, чтобы не тратить время на загрузки телефона.

теперь счёт в макс можно отпрпвить только через загрузки телефона а не на прямую из приложения

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-20 боль ★★★★★ cos 0.72 классификатор

Когда я пытаюсь воспользоваться ВТБ онлайн, я хочу, чтобы он был доступен, чтобы я мог пользоваться услугами банка.

"ВТБ онлайн временно недоступен"

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 при выделении темы

Когда у меня возникает вопрос по банковским услугам, я хочу решить его в приложении, чтобы не тратить время на поход в отделение.

по любому вопросу отправляют в отделение банка, в приложениях других банков практически любой вопрос можно решить без посещения отделений.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда мне нужна справка по кредитным продуктам, я хочу иметь возможность заказать её в приложении, чтобы не искать другие способы.

перестали доступны опции как заказать справку по кредитным продуктам.

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-15 фича эмоция 2 ★★★★ cos 0.65 классификатор

Когда мне нужно распечатать договор вклада, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы не ездить в офис за 50 км.

Нет возможности распечатать договора вкладов, предлагается идти в офис, а мы живем до 50 км от города

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я заказываю справки в приложении, я хочу, чтобы эта функция работала, чтобы я мог получить нужные документы.

заказ справок вообще не работает

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда мне нужны справки, я хочу заказывать их без ограничений, чтобы не сталкиваться с запретами.

стал запрет на период по заказу справок

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-28 боль эмоция 2 ★★ cos 0.74 классификатор

Когда я хочу заказать наличные, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы не идти в банкомат.

Деньги заказать приложение не дает

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда мне нужно заказать справку об уплаченных процентах по ипотеке, я хочу сделать это в приложении, чтобы не ездить в отделение банка.

Не могу заказать справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2026г. Ранее всё работало, после обновления перестало.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 при выделении темы

Когда мне нужно совершить операцию онлайн, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы не приходилось обращаться в отделение.

онлайн невозможно ничего сделать

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-24 фича ★★★ cos 0.61 классификатор

Когда мне нужна определенная функция, я хочу, чтобы она была доступна, чтобы я мог выполнить свою задачу.

не было функции которая мне нужна...она у них ещё не работает

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда у меня возникает вопрос, я хочу решить его без посещения отделения, чтобы не тратить время

решить какой либо вопрос в ВТБ можно только в отделении

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.60 классификатор

Когда хочу подключить биометрию, я хочу сделать это удаленно, чтобы не идти в офис.

У вас можно биосетрю подключить, а у ВТБ надо или в офис.....

исходный отзыв →

Альфа 2026-04-20 фича ★★★★★ cos 0.70 классификатор

Когда я хочу снять наличные, я хочу делать это, не вставая с дивана, чтобы не прилагать усилий.

Осталось только придумать, как снимать наличные, не вставая с дивана😂

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я получаю новую карту, я хочу активировать её прямо в приложении, чтобы мне не пришлось искать банкомат.

Активировать не могу, в приложении нет такой функции, ближайший банкомат за 39 земель.

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-14 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.68 классификатор

Когда мне нужна справка о счете, я хочу получить её через приложение, чтобы не обращаться в отделение.

не выдаёт справку какой счета нахадиса мая резерв

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-13 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда мне нужно заказать справку о процентах за определённый период, я хочу, чтобы эта функция работала, чтобы я мог получить документ без обращения в банк.

После обновления не могу заказать справку о процентах, за определённый период 🫩 В банке тоже не помогли.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-04-11 фича ★★★★★ cos 0.71 классификатор

Когда мне нужны непредвиденные траты, я хочу получить кредит на карту без посещения офиса, чтобы быстро решить финансовые вопросы.

хотелось бы чтобы можно было получить на карту кредит на непредвиденные и неотложные траты без посещения офиса

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-08 фича ★★★★★ cos 0.71 классификатор

Когда хочу получить Пушкинскую карту, я хочу оформить её в приложении, чтобы не обращаться в другие места

Пожеласта дай мне пушкинскую карту

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда мне нужны реквизиты для оплаты, я хочу получить их через приложение или горячую линию, чтобы не приходилось идти в банк.

реквизиты для оплаты и платёж на горячей линии узнать невозможно

исходный отзыв →