Отзыв 2412443812
Яков, 2026-07-05 · 👍 6 👎 0 · правился 2026-07-05
Это самое коряво работающее приложение, которое я когда либо видел! Если вы специально блокируете работу функций, снимаю шляпу, это гениально, но если нет, добавьте, пожалуйста, пару тикетов в вашу джиру: 1) оформление перевода в Китай, в приложении комиссия х%, в банке х+1, я 8 раз вводил все реквизиты, но после нажатия кнопки перевести видел любимую плашку "что-то пошло не так" 2) ваш антифрод, сделайте уже с ним что-то, хватит блочить все подряд! 3) онлайн звонки, почините их в вашем приложен
Ответ разработчика 2026-07-06
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «оформление перевода в Китай, в приложении комиссия х%, в банке х+1, я 8 раз вводил все реквизиты, но после нажатия кнопки перевести видел любимую плашку "что-то пошло не так"» | Когда оформляю перевод в Китай, я хочу чтобы перевод проходил успешно, чтобы не вводить реквизиты по 8 раз | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.65 |
| 1 | «ваш антифрод, сделайте уже с ним что-то, хватит блочить все подряд!» | Когда совершаю операции, я хочу чтобы антифрод не блокировал их без причины, чтобы не сталкиваться с отказами | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.68 |
| 2 | «онлайн звонки, почините их в вашем приложен» | Когда звоню через приложение, я хочу чтобы онлайн-звонки работали, чтобы решать вопросы без похода в банк | боль | 2 | 0.85 | Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1