ВТБ · ★1
Отзыв 2403116376
Алексей, 2026-04-24 · 👍 4 👎 0 · правился 2026-04-24
Не работающее приложение. Не чем ни помогающий персонал банка. Складывается впечатление, что решить какой либо вопрос в ВТБ можно только в отделении. В целом все в ВТБ не работает и работает неправильно
Ответ разработчика 2026-04-27
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работающее приложение» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно работало, чтобы я мог решать вопросы удаленно | боль | 2 | 0.90 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.79 |
| 1 | «Не чем ни помогающий персонал банка» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы персонал помогал, чтобы я мог решить вопрос | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.70 |
| 2 | «решить какой либо вопрос в ВТБ можно только в отделении» | Когда у меня возникает вопрос, я хочу решить его без посещения отделения, чтобы не тратить время | боль | 2 | 0.85 | Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1