Отзыв 2403619870
Sergey, 2026-04-29 · 👍 22 👎 1 · правился 2026-04-29
Давно пользуюсь приложением и банком в целом, все было хорошо и понятно пока пару дней назад не обновил, что за дичь, одна реклама, пользоваться не удобно, для чего киска на главном экране, стал запрет на период по заказу справок. Как откатить все обратно? Разработчики вы что там курите? Дополняю, решил удалить и перезагрузить по новой приложение, теперь чтоб зайти надо идти и подтвердить биометрию в отделение, вы вообще что-ли ку-ку?
Ответ разработчика 2026-04-30
При наличии активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне система может предложить восстановить доступ к личному кабинету с их помощью. В противном случае потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ (опять же, при наличии активной пластиковой карты) или обратиться в наше отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «что за дичь, одна реклама, пользоваться не удобно» | Когда я обновляю приложение, я хочу чтобы интерфейс оставался удобным и без навязчивой рекламы, чтобы пользоваться им было комфортно. | боль | 3 | 0.95 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.77 |
| 1 | «для чего киска на главном экране» | Когда я захожу в приложение, я хочу понимать назначение элементов на главном экране, чтобы не было путаницы. | вопрос | 2 | 0.80 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.79 |
| 2 | «стал запрет на период по заказу справок» | Когда мне нужны справки, я хочу заказывать их без ограничений, чтобы не сталкиваться с запретами. | боль | 2 | 0.85 | Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор | 0.61 |
| 3 | «теперь чтоб зайти надо идти и подтвердить биометрию в отделение» | Когда я переустанавливаю приложение, я хочу восстановить доступ без визита в отделение, чтобы не тратить время. | боль | 3 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.81 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1