потребность [43]

удаленная разблокировка приложения

Пользователи хотят разблокировать заблокированное приложение или учетную запись удаленно, без визита в отделение банка, чтобы экономить время и усилия.

0

сигналов

43

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

Объединённые дубли: удаленная разблокировка учетной записи

2026-08-07 15:39	объединение дублей	Сигналы кандидата 38 описывают тот же сценарий блокировки доступа и желание удаленного решения, что и целевая запись.	deepseek/deepseek-v4-flash-0731
2026-08-07 14:21	новая потребность	Все сигналы однородны и выражают одну потребность в дистанционном решении проблем с приложением, особенно разблокировке.	deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 1 083

ПСБ 2026-08-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда мой личный кабинет заблокирован, я хочу разблокировать его дистанционно, чтобы не ехать в банк.

заблокировали личный кабинет звоню в банк чтобы разблокировали личный кабинет говорят вам нужно обратиться в банк

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда блокируют карту, я хочу решить проблему удаленно, чтобы не ехать за 50 км в отделение банка.

блокируют карту, после чего явитесь в отделение банка , а ты находишься в глуши за 50 км от отделений , ничем помочь не могут

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-06 фича эмоция 2 ★★★ cos 0.76 классификатор

Когда я забываю пароль от приложения, я хочу восстановить доступ через СМС без визита в банкомат или офис, чтобы это было удобно, даже если я вне города.

измените восстановление доступа к карте в в приложении если забыл пароль, без беготни в банкоматы сброс полный и посредством смс получить временный пароль

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-05 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.78 классификатор

Когда я хочу получить доступ к ВТБ, я хочу чтобы доступ не был перекрыт, чтобы я мог пользоваться услугами банка.

Непонятно зачем перекрыли доступ в ВТБ

исходный отзыв →

ПСБ 2026-08-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор

Когда нужно разблокировать мобильный банк, я хочу чтобы это происходило без долгих расспросов, чтобы не тратить время на кучу вопросов.

Потом он задает тебе кучу вопросов. И только в конце возможно Вам удастся разблокировать мобильный банк

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда мой личный кабинет заблокирован, я хочу решить проблему удаленно, чтобы мне не приходилось идти в отделение.

заблочили личный кабинет и говорят идти лично в отделение

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 3 ★★ cos 0.71 классификатор

Когда хочу восстановить вход, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы пользоваться сервисом

вход не восстановить

исходный отзыв →

Сбер 2026-08-03 боль эмоция 2 ★★ cos 0.75 классификатор

Когда я пытаюсь войти в приложение после блокировки, я хочу, чтобы вход был возможен, чтобы я мог пользоваться банком.

сейчас полдня не войти

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда мне нужно восстановить доступ, я хочу, чтобы способы восстановления через банкомат и оператора работали, чтобы я мог восстановить доступ без проблем.

Не работает восстановление доступа через банкомат и оператора. Эти способы указаны в приложении

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда мне нужно совершить операции, которые требуют посещения отделения банка, я хочу делать их через приложение, чтобы не ехать за 100 км.

Толком ничего нельзя сделать без отделения банка. А я живу в таком месте, что у меня ближайший банк через 100 км

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда захожу в приложение после перерыва, я хочу чтобы мой аккаунт был доступен, чтобы не пришлось идти в офис банка.

вдруг мне пишут, что сим карта заблокирована, вход в приложение закрыт, позвоните в банк по телефону. Звоню, там тупой бот, потом оператор, идите в офис.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда приложение работает нестабильно, я хочу, чтобы меня не блокировали на длительное время, чтобы я мог быстро восстановить доступ.

Блокировки личного кабинета на 30 минут и на 60 минут из-за нестабильной работы приложения. Блокировки произошли не по моей вине.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-30 фича эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор

Когда меня блокируют из-за нестабильной работы приложения, я хочу, чтобы время блокировки было сокращено до 30 и 60 секунд, чтобы я мог быстрее продолжить пользоваться приложением.

Прошу изменить время блокировки на 30 секунд и во втором случае на 60 секунд.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы меня не блокировали за незначительные действия, чтобы я мог свободно пользоваться сервисом.

блокировать доступ за каждый чих, сами неверные смс шлют и сразу блокируют

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор

Когда хочу войти в приложение или расплатиться телефоном, я хочу чтобы не приходилось проходить лишние проверки, чтобы быстро получить доступ к своим деньгам.

постоянно нужно пройти какие то карусели, подтвердить свой пароль или вообще приехать в банк и подтвердить свою личность, либо обновить приложение

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-27 боль ★ cos 0.75 классификатор

Когда пытаюсь зайти с мобильного, я хочу, чтобы доступ не блокировался, чтобы я мог пользоваться приложением.

С мобилы не заходит

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-27 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.73 классификатор

Когда меняю смартфон или меня выкидывает из аккаунта, я хочу восстановить доступ без необходимости иметь физическую карту или платную подписку, чтобы не идти в отделение банка.

Когда приложение вас выкидывает с вашего аккаунта, или вы поменяли смартфон, то вам нужно оформлять или иметь действующюю физическую банковскую карту, или платную подписку на смс оповещения, в противном случае ищите где вы будете стоять в очереди в отделение банка.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я нахожусь за границей, я хочу чтобы приложение открывалось, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.

Теперь этот кусок кала не открывается за границей.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор

Когда пытаюсь сделать фото для разблокировки, я хочу, чтобы фото принималось с первого раза, чтобы разблокировать доступ.

5раз пытаюсь фото сделать, все не так , хрень какая-то , все отказывают, в разблокировке

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я оплачиваю по QR-коду, я хочу, чтобы приложение не блокировалось, чтобы я мог продолжать пользоваться им без похода в офис.

При оплатите по куаркоду приложение заблокировалось. На гор линии сказали только приход в офис банка разблокирует приложение.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я пытаюсь войти в приложение после смены SIM-карты, я хочу, чтобы подтверждение проходило удалённо, чтобы мне не приходилось идти в офис.

Войти не могу , требует подтверждения смены сим. И надо идти в офис.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-26 боль эмоция 2 ★★ cos 0.76 классификатор

Когда я нахожусь за границей, я хочу, чтобы приложение открывалось и работало, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.

за заграницей приложение перестало открываться. Предлагает подключиться к другой сети.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я совершаю внутренние переводы или пополняю счет телефона, я хочу, чтобы приложение не блокировало операции, чтобы я мог беспрепятственно пользоваться услугами.

Приложение постоянно блокируют. Даже при внутренних переводах и попытках пополнить счёт телефона.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда мне нужен временный пароль, я хочу получить его без посещения банкомата, чтобы я мог войти в приложение, находясь в сельской местности.

Временный пароль не дают, отправляют в банкомат, где найти мне банкомат в сельской местности

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы оно работало, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами, а не сталкиваться с тем, что оно не работает уже 2 дня.

2 день не работает в приложение Сбербанк. Не входит в белый список

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я нахожусь за границей, я хочу иметь возможность позвонить в банк и войти в приложение, чтобы решить свои вопросы.

Как вам из заграницу позвонить? Не могу войти в приложение

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.58 классификатор

Когда я пытаюсь войти в личный кабинет, я хочу, чтобы код приходил на номер, чтобы я мог восстановить доступ.

вылетело из личного кабинета, теперь не могу войти, никакого кода не приходит на номер

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.94 при выделении темы

Когда мою учетную запись блокируют без оснований, я хочу иметь возможность разблокировать её удаленно, чтобы не тратить время на поездку в банк.

Блокируют учётную запись без каких либо оснований. Для разблокировки необходимо ехать в банк

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я пытаюсь войти в приложение после получения карты, я хочу, чтобы вход был доступен без дополнительного подтверждения, чтобы мне не пришлось ехать в отделение за сотни километров.

Говорит, что вход заблокирован, поскольку я не доказал, что я это я.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 при выделении темы

Когда мне нужно решить вопросы с банком, я хочу, чтобы это можно было сделать без посещения отделения, чтобы не тратить время.

Ничего нельзя сделать без посещения отделения.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.64 классификатор

Когда я нахожусь за границей и делаю перевод по СБП, я хочу, чтобы мой аккаунт не блокировался без предупреждения, чтобы мне не приходилось тратить время и деньги на звонки в роуминге и отвечать на унизительные вопросы.

Во время моего нахождения за границей из-за перевода по СБП на 30 тысяч заблокировали мой аккаунт и для разблокировки пришлось 15 минут общаться в роуминге с оператором ВТБ, отвечать на унизительные вопросы.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы подтверждение проходило успешно, чтобы я мог пользоваться приложением без постоянных блокировок.

Не могу войти в приложение, требуется подтверждение, был в отделении банка нашего города, так как предлагался вариант, что бы подтвердить обратиться в отделение банка, там предъявил паспорт, сотрудник что то там подтверждал меня, но в приложение все равно зайти не могу, все требуется гребанное подтверждение, даже сотрудник банка не может понять почему.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я нахожусь за пределами РФ, я хочу иметь доступ к приложению, чтобы пользоваться банковскими услугами, а не получать блокировку без объяснений.

Закрыли доступ в приложении не с РФ ip адресов. Поддержка ничего внятного не объясняет за что и почему.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда приложение не работает, я хочу получить помощь от поддержки, чтобы решить проблему без личного визита в отделение банка.

исправить ошибки могут только при личном обращении в отделение банка поддержка бесполезна

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-18 боль эмоция 2 ★★ cos 0.71 классификатор

Когда я пытаюсь открыть приложение, я хочу, чтобы оно работало без сбоев, чтобы я мог совершать операции, несмотря на блокировки.

После введения белого списка оно не открывается, а если и открывается, то без подключения к интернету только. Никакие операции не сделать.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я нахожусь за границей, я хочу чтобы приложение открывалось и работало, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.

Не открывается за границей

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда приложение блокирует доступ и требует сменить пароль, я хочу, чтобы процесс был понятным и не требовал вводить старый пароль, чтобы я могла восстановить доступ.

Блокирует доступ к приложению, без объявления причин, требуя пройти полную идентификацию и сменить пароль, при этом везде надо вводить старый пароль, а после входа нет иконки о смене пароля, необходимо как-то самостоятельно в недрах приложения найти как это делается...

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор

Когда я нахожусь за границей и мне нужно пользоваться приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно и не зависело от блокировок, чтобы я мог совершать операции.

второй день нет возможности пользоваться приложением

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-16 боль ★ cos 0.68 классификатор

Когда я пытаюсь открыть приложение Сбербанк Онлайн, я хочу, чтобы оно открывалось без проблем, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.

Почему не открывается приложение сбербанк онлайн

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда мне нужно войти в приложение, я хочу сделать это без необходимости идти в офис, чтобы не тратить время на поездку.

Не могу зайти в приложение, надо идти в сам офис сбербанк

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я нахожусь за границей, я хочу иметь доступ к приложению, чтобы управлять своими финансами, как это делают другие банки.

После обновления перестал заходить в приложение с заграничного ip. Сбер и другие банки работают без проблем

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-15 боль ★ cos 0.68 классификатор

Когда хочу войти в приложение, я хочу иметь возможность восстановить логин, чтобы не быть заблокированным.

Невозможно войти Логин я давно забыла

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-14 боль эмоция 2 ★★ cos 0.78 классификатор

Когда захожу в приложение, я хочу, чтобы доступ не блокировался без причины, чтобы не приходилось звонить в банк.

мне постоянно по неведомой какой причине блокирует доступ к приложению, просто потому что.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда теряю доступ к интернет-банку из-за ошибки банка, я хочу быстро восстановить его через поддержку, чтобы не тратить часы на решение проблемы.

Самая отвратительная служба поддержки. Работает очень плохо, потерялся доступ к интернет банку из-за их ошибки. Через поддержку что-либо восстановить невозможно, занимает несколько часов.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда доступ отключается в неподходящий момент, я хочу быстро восстановить его через NFC, чтобы не оставаться без доступа к счету.

В самый неподходящий момент отключает доступ. Восстановление через NFC почти не работает.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор

Когда я хочу зайти в свой аккаунт, я хочу, чтобы не было кучи ненужных авторизаций, чтобы я мог спокойно управлять своими деньгами.

куча ненужных авторизацией что спокойно не могу зайти на СВОЙ аккаунт и управлять СВОИМИ деньгами

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-14 боль эмоция 2 ★★ cos 0.69 классификатор

Когда пытаюсь открыть приложение или сайт, я хочу чтобы они работали, чтобы пользоваться банковскими услугами.

Уже 3 дня не открывается приложение Сбербанк онлайн, а так же сайт Сбербанк с Мегафона.. выдаёт ошибку 30-05, в чем может быть проблема?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда приложение вылетает, я хочу чтобы мой аккаунт не слетал и не блокировался, чтобы не приходилось идти в банк для разблокировки.

Через 10 минут вообще слетел аккаун. ... ВТБ пишет что учетная запись заблокирована. Теперь надо переться в банк ВТБ чтобы мне её разблокировали.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я пытаюсь открыть приложение, я хочу, чтобы оно открывалось, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.

Не открывается приложение. Уже несколько недель так

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 классификатор

Когда я не могу войти в приложение, я хочу иметь возможность обслуживаться в банке без карты или через браузер, чтобы решить свои вопросы, не завися от приложения.

Я не могу войти в свой кабинет уже месяц как минимум!!!!

исходный отзыв →