Отзыв 2412706160
Лев, 2026-07-09 · 👍 11 👎 0 · правился 2026-07-09
Тех-поддержка худшая которая я видел. И я говорю о технической поддержке до обычного сотрудника достучатся не сложно. Я не могу войти в свой кабинет уже месяц как минимум!!!! Зато у нас теперь Пушкинская карта в ВТБ. Почему меня не могут обслужить в банке без карты??? У меня паспорт с собой! Про обслуживание я предложил даже закрыть все в ВТБ мне сказали зайдите в приложение. А блин вы являетесь клиентом банка но вход не доступен. Браузер, но хромиум не. Какой нафиг фаерфокс, но он что смог
Ответ разработчика 2026-07-10
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Я не могу войти в свой кабинет уже месяц как минимум!!!!» | Когда я не могу войти в приложение, я хочу иметь возможность обслуживаться в банке без карты или через браузер, чтобы решить свои вопросы, не завися от приложения. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1