ВТБ · ★1

Отзыв 2413952822

Алина, 2026-07-23 · 👍 8 👎 3 · правился 2026-07-23

Ужаснее этого банка у меня не было никогда. Ничего нельзя сделать без посещения отделения. Был кредит в почта банке вот надо было им передать его в ВТБ. С этим банком у меня одни проблемы, уже во второй раз блокируют лк. Банком не пользуюсь, а должна им платить помимо платежа по кредиту ещё 99р сверху вообще не понятно за что.

Ответ разработчика 2026-07-25

Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента. По поводу списаний 99 руб. рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Ничего нельзя сделать без посещения отделения.»	Когда мне нужно решить вопросы с банком, я хочу, чтобы это можно было сделать без посещения отделения, чтобы не тратить время.	боль	3	0.95	удаленная разблокировка приложения при выделении темы	0.81
1	«уже во второй раз блокируют лк.»	Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы мой личный кабинет не блокировали, чтобы я мог управлять своими финансами.	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.72
2	«должна им платить помимо платежа по кредиту ещё 99р сверху вообще не понятно за что.»	Когда я плачу по кредиту, я хочу понимать, за что списываются дополнительные 99 рублей, чтобы не было непонятных платежей.	боль	2	0.90	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.72

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1