ВТБ · ★1
Отзыв 2413084185
Марина, 2026-07-17 · 👍 1 👎 0 · правился 2026-07-17
Блокирует доступ к приложению, без объявления причин, требуя пройти полную идентификацию и сменить пароль, при этом везде надо вводить старый пароль, а после входа нет иконки о смене пароля, необходимо как-то самостоятельно в недрах приложения найти как это делается...
Ответ разработчика 2026-07-17
Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Блокирует доступ к приложению, без объявления причин, требуя пройти полную идентификацию и сменить пароль, при этом везде надо вводить старый пароль, а после входа нет иконки о смене пароля, необходимо как-то самостоятельно в недрах приложения найти как это делается...» | Когда приложение блокирует доступ и требует сменить пароль, я хочу, чтобы процесс был понятным и не требовал вводить старый пароль, чтобы я могла восстановить доступ. | боль | 2 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.61 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1