ВТБ · ★1
Отзыв 2413464069
Руслан, 2026-07-20 · 👍 6 👎 0 · правился 2026-07-20
Во время моего нахождения за границей из-за перевода по СБП на 30 тысяч заблокировали мой аккаунт и для разблокировки пришлось 15 минут общаться в роуминге с оператором ВТБ, отвечать на унизительные вопросы. Фактически лишили меня денег и связи за границей. Буду требовать перенести зарплатную карту в другой банк.
Ответ разработчика 2026-07-20
Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Во время моего нахождения за границей из-за перевода по СБП на 30 тысяч заблокировали мой аккаунт и для разблокировки пришлось 15 минут общаться в роуминге с оператором ВТБ, отвечать на унизительные вопросы.» | Когда я нахожусь за границей и делаю перевод по СБП, я хочу, чтобы мой аккаунт не блокировался без предупреждения, чтобы мне не приходилось тратить время и деньги на звонки в роуминге и отвечать на унизительные вопросы. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1