ВТБ · ★1

Отзыв 2406423857

Виктория, 2026-05-20 · 👍 10 👎 0 · правился 2026-05-20

Не удобное приложение, по любому вопросу отправляют в отделение банка, в приложениях других банков практически любой вопрос можно решить без посещения отделений. Приложение ВТБ отстой. Причем я пошла же в отделение, с целью открыть кредитную карту, но оператор почему-то стала оформлять на меня кредит, и пришёл отказ, Я спросила почему кредит, если мне нужна карта, она сказала повторно можете обратиться только через месяц, не важно кредит или кредитная карта. Отстой

Ответ разработчика 2026-05-20

Мы постоянно работаем над улучшением приложения, надеемся, новые обновления порадуют вас.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«по любому вопросу отправляют в отделение банка, в приложениях других банков практически любой вопрос можно решить без посещения отделений.»	Когда у меня возникает вопрос по банковским услугам, я хочу решить его в приложении, чтобы не тратить время на поход в отделение.	боль	2	0.90	Полное дистанционное обслуживание в приложении при выделении темы	0.87
1	«я пошла же в отделение, с целью открыть кредитную карту, но оператор почему-то стала оформлять на меня кредит, и пришёл отказ»	Когда я обращаюсь в отделение для открытия кредитной карты, я хочу, чтобы оператор правильно понял мой запрос, чтобы не было отказа по ошибке.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.63

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1