потребность [63]

быстрое обслуживание без очередей

Клиенты хотят быстрого обслуживания в отделениях банка без длительного ожидания в очередях.

0

сигналов

63

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность — сокращение времени ожидания и ускорение обслуживания в отделениях.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 232

ВТБ 2026-08-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.90 классификатор

Когда я прихожу в отделение банка, я хочу быстро получить обслуживание, чтобы не ждать по часу в очереди.

Несколько дней прихожу в отделение банка, всегда много народу. Очень медленно работают операторы. Приходится ждать , по часу.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я беру талон и жду оператора, я хочу, чтобы ожидание было коротким, чтобы я успел получить услугу в рамках обеденного перерыва.

Пригласили меня в 14:01. К сожалению, мой обеденный перерыв не позволил мне ожидать так долго.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-30 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.85 классификатор

Когда я обращаюсь в банк за обслуживанием, я хочу, чтобы процессы с документами проходили быстро и без задержек, чтобы не тратить время.

частые случаи , не можете разобраться с документами, всё проходит долго!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу быстро получать ответ, чтобы не тратить время на ожидание.

соединение с чатом поддержки банка бесконечное

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого ответа, чтобы не ждать долго.

Решил написать оператору , жду час .

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда у меня возникает проблема, я хочу чтобы её решали быстро, а не месяцами.

какая-то архисложная задача, месяц решить не могут

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответ быстро, чтобы решить свою проблему.

поддержка может не отвечать по 30-50 минут

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-08 боль эмоция 2 ★★ cos 0.77 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы отвечали быстро, чтобы не ждать по 10 минут.

операторы вообще топовые, человек 10 минут мне набирает сообщение

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.98 при выделении темы

Когда я прихожу в отделение банка, я хочу, чтобы обслуживание было быстрым и без очередей, чтобы не тратить время.

ожидание в очереди не меньше полутора часов

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я стою в очереди, я хочу, чтобы она соблюдалась, чтобы не было несправедливости.

за проводит знакомых без очереди

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу, чтобы меня обслуживали без лишних допросов, чтобы я не тратил время.

терпеть допросы сотрудника банка по 15 минут я не согласен !

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор

Когда мне нужно решить вопрос онлайн, я хочу чтобы операторы могли помочь сразу, а не перекидывали из отдела в отдел, чтобы не приходилось записываться на прием.

Операторы перекидывают из отдела в отдел. В итоге необходимо записываться на прием.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор

Когда я звоню в банк, я хочу быстро дозвониться до оператора, чтобы не тратить 20 минут на ожидание.

Дозвон в банк — 20 минут ожидания

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-29 боль эмоция 2 ★★ cos 0.72 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы проблему решали быстрее, чем за 10 рабочих дней, чтобы не ждать так долго.

в чате поддержки обещают решить за 10 рабочих дней

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор

Когда я звоню в поддержку, я хочу быстро получить ответ, чтобы не тратить время на ожидание.

Долго приходится ждать ответа сотрудником по телефону, 1 раз звонил ждал 30 минут 2 раз почти час не ответа не привета

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда у меня возникают проблемы с банком, я хочу, чтобы операторы могли решить их сразу, а не отправляли в офис и заставляли ждать 24 часа, чтобы я не тратил время.

званю оператору он говорит что-то с номером телефона надо ждать 24ч и опять идть в офис

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу, чтобы можно было быстро дозвониться до живого оператора, чтобы решить свои вопросы.

Так еще не возможно дозвониться вообще не до кого кроме бесполезных ботов! ... До живого оператора дозвониться уходит 25 минут, и он начинает тянуть время до автоматического сброса звонка

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор

Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу, чтобы проблема решалась быстро и полностью, чтобы не тратить время на повторные визиты.

Чтобы попасть пришлось отсидеть очередь 20 мин. Менеджер Путилова раз блокировала. Но не поставила разрешение переводов по номеру карту. Пришлось через 15 мин обращаться повторно.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-08 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.81 классификатор

Когда мне нужно посетить офис, я хочу, чтобы не было долгих очередей, чтобы не тратить время на ожидание.

В офисе всегда очередь, приходится долго ждать.

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда хочу зайти в банк, я хочу чтобы вход работал, чтобы я мог пользоваться услугами без длительных ожиданий.

Почему 2 дня не зайти в банк?!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда у меня возникает проблема с возмещением, я хочу чтобы её решали быстро, чтобы не ждать неделю

простую проблему ( не вставал чек из ресторана аэропорта на возмещение) решали более недели!

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я звоню на горячую линию, я хочу быстро дозвониться до оператора и решить свою проблему, чтобы не тратить время впустую.

Потратила 1,5 часа из-за карты Апельсин итога НЕТ осталась со своими проблемами

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я обращаюсь с проблемой, я хочу чтобы решение принималось быстро, чтобы не ждать переноса сроков.

с 23.04.26 и по 14.05.26 и далее переносят решение обращению

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать быстрые ответы, чтобы решать проблемы оперативно.

поддержка отвечает долго ужас!!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответ быстро, чтобы не ждать часами.

ждёшь ответ от поддержки по несколько часов

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда обращаюсь в офис, я хочу чтобы проблему решали сразу, чтобы не приходилось приходить на другой адрес на следующий день.

после обращения в офис сказали приходите завтра на другой адрес

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я обращаюсь в офис банка по одному и тому же вопросу, я хочу, чтобы проблема решалась, чтобы не тратить время на многократные визиты.

За 12 визитов в течении 3-х месяцев в офис по одному и тому же вопросу решения до сих пор нет

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я оставляю документы в центральном офисе, я хочу получать ответ в обещанный срок, чтобы знать результат.

обещали сообщить о решении до 10-ти дней, ответа нет с 17.04.2026г.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я подаю заявку на МРОТ, я хочу, чтобы банк обрабатывал её в разумные сроки и давал ответ, чтобы я не ждал результата месяцами.

Почти месяц назад подал заявку на МРОТ и НОЛЬ🤬

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор

Когда звоню по телефону, я хочу быстро связаться с оператором, чтобы не ждать долго.

По телефону вечно робот отвечает или ждать приходится очень долго.

исходный отзыв →

Альфа 2026-04-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я записываюсь онлайн в офис банка, я хочу, чтобы запись давала приоритет, чтобы мне не приходилось ждать в общей очереди полтора часа.

В офисе дождвться своей очереди надо полтора часа. И если записаться онлайн, то никакого толку. Будете сидеть в общей очереди.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-04-13 фича ★★★★★ cos 0.77 классификатор

Когда я прихожу оплачивать, я хочу, чтобы очередей было меньше, чтобы не тратить время на ожидание.

очередей бы поменьше на оплату

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-07 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.91 при выделении темы

Когда я иду в офис банка, я хочу не стоять в очереди, чтобы быстро решить свои вопросы.

А в офис не протолкнуться в очереди.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-26 боль ★★★★ cos 0.95 при выделении темы

Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы не приходилось долго ждать своей очереди, чтобы обслуживание было быстрым.

Много неугомонный людей, долго ждать своей очереди.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-25 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.75 классификатор

Когда жду вызова к специалисту, я хочу чтобы ожидание было коротким, чтобы не тратить время.

И в очереди долго ждёшь вызова к специалисту.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.94 при выделении темы

Когда я прихожу в отделение банка, я хочу, чтобы меня обслужили быстро и без бардака, чтобы я не тратила час времени.

Целый час про стоял, бросила и ушла, якобы идите в другую кабинку. Каждого клиента обслуживают больше часа.ужас.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-20 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.85 классификатор

Когда я прихожу в офис банка, я хочу, чтобы обслуживание было организовано (талоны, порядок), чтобы не стоять в очередях и не сталкиваться с руганью.

Приходя в офис , попадаешь на почту России. Очереди ,ругань,талонов нет.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я подаю заявки, я хочу, чтобы их рассматривали быстро, чтобы не ждать месяцами.

Уже несколько месяцев рассматривают заявки

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.91 при выделении темы

Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы обслуживание было быстрым и вежливым, чтобы я не тратил время.

Ужастное отношения всё долго

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я звоню в поддержку, я хочу быстро получить ответ, чтобы не тратить время на ожидание.

Оператор сейчас занят,и не может ответить на ваш вопрос,слушаю это на протяжении 20 минут и никакой помощи

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы проблема решалась быстро, чтобы я не тратил время на переписку.

Час переписки с поддержкой проблему не решил.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-11 фича ★★★★★ cos 0.88 классификатор

Когда я обращаюсь в банк, я хочу чтобы они быстрее реагировали, чтобы не ждать долго.

Чтобы. Быстрее реагировали

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор

Когда пользуюсь банком, я хочу быстрой работы, чтобы не ждать.

медленная работа банка

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я подаю заявку на рассмотрение комиссии, я хочу, чтобы это происходило быстрее, чтобы не ждать так долго.

На рассмотрение комиссии понадобилось 5 дней ужас

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-05 боль ★★★★ cos 0.90 при выделении темы

Когда прихожу в отделение, я хочу не ждать долго в очереди, чтобы быстро решить свои вопросы.

В нашем отделении приходится долго ждать в очереди к операторам.

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я звоню в банк, я хочу чтобы меня соединяли с оператором, чтобы я мог решить свой вопрос

Я до оператора дозвониться не могу. Робот не соединяет и бросает трубку.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-02-28 боль ★★★★★ cos 0.83 классификатор

Когда мне нужно посетить офис банка, я хочу, чтобы не было длинных очередей, чтобы не тратить время на ожидание.

Еслиб очередей не было в офисах банка, поставил бы 99 из 100

исходный отзыв →

ПСБ 2026-02-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 классификатор

Когда прихожу в офис банка, я хочу, чтобы обслуживание было быстрым и не приходилось ждать полдня, чтобы не тратить время.

В центральном офисе в г.Белгород обслуживают постоянно всего два оператора, люди по пол.дня ждут очереди.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-02-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда я подаю документы, я хочу, чтобы банк обрабатывал их в разумные сроки, чтобы мне не приходилось тратить время на поездки туда-сюда.

не могут обработать документы на протяжении 5 месяцев, почему из-за их безответственности я вынужден ездить туда-сюда

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда у меня возникает проблема в банке, я хочу, чтобы её можно было быстро решить через ВТБ онлайн, чтобы не ждать больше месяца.

Второй раз проблема в этом банке , в последний раз больше месяца не могу решить . А проблемы решить через ВТБ онлайн не просто

исходный отзыв →