ВТБ · ★1
Отзыв 2402041655
Ventus, 2026-04-15 · 👍 12 👎 0 · правился 2026-04-15
Вообще невозможно ничего написать, бесконечно чат не доступен. По телефону вечно робот отвечает или ждать приходится очень долго. Безобразие полное!!
Ответ разработчика 2026-04-16
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Вообще невозможно ничего написать, бесконечно чат не доступен.» | Когда хочу написать в чат, я хочу чтобы он был доступен, чтобы получить помощь. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.83 |
| 1 | «По телефону вечно робот отвечает или ждать приходится очень долго.» | Когда звоню по телефону, я хочу быстро связаться с оператором, чтобы не ждать долго. | боль | 3 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1