потребность [140]

Стабильная работа чата поддержки

Пользователи хотят, чтобы чат с поддержкой в приложении работал стабильно и без сбоев, позволяя быстро связаться с банком и решить проблему.

0

сигналов

140

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 17:27

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну конкретную потребность — надежный доступ к чату поддержки.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 494

ПСБ 2026-08-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор

Когда у меня возникает вопрос по бонусам, я хочу получить помощь в чате, чтобы решить проблему.

в бестолковом чате невозможно что-то выяснить

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль ★★★ cos 0.92 классификатор

Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь.

не работает чат поддержки

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор

Когда нужна помощь, я хочу, чтобы чат работал, чтобы получить ответ на вопрос

чат не работает

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-03 боль ★★★ cos 0.87 классификатор

Когда пользуюсь чатом поддержки, я хочу чтобы он работал без задержек, чтобы быстро решать вопросы.

Чат иногда тупит.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я нахожусь за границей, я хочу, чтобы чат в приложении работал, чтобы я мог получить поддержку.

Не работает чат в приложений заграницей

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 при выделении темы

Когда у меня возникают проблемы, я хочу чтобы поддержка работала, чтобы я мог решить их быстро.

Поддержка не грузит нефига!!!!

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу, чтобы чат с оператором открывался без ошибок, чтобы я могла решить свою проблему.

Постоянно выдает ошибку, что в сообщения с оператором невозможно выйти, и ничего не исправляют.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-29 боль эмоция 2 ★★ cos 0.76 классификатор

Когда мне нужно связаться с банком, я хочу, чтобы раздел связи загружался, чтобы я мог получить поддержку.

Связь с банком не загружается

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-29 боль эмоция 2 ★★ cos 0.91 при выделении темы

Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат открывался, чтобы я мог написать в поддержку.

Не открывается чат, а мне нужно в поддержку написать

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 при выделении темы

Когда мне нужно открыть чат с банком, я хочу, чтобы он открывался без сбоев, чтобы я мог получить поддержку.

то чат с банком не открывается

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я хочу оспорить операцию в чате, я хочу, чтобы сообщения отправлялись, чтобы я мог решить свою проблему.

Не отправляются сообщения в чат "оспорить операцию". Просто "крутится колесико" и нет возможности отправить сообщение.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я хочу написать в поддержку, я хочу, чтобы сервис работал, чтобы я мог получить помощь.

Хотел написать в поддержку, сервис не работает 🤷‍♂️

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 при выделении темы

Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу, чтобы это было легко, чтобы я мог быстро решить свои вопросы.

Приходиться связываться с поддержкой до которой не просто дозвониться.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-28 боль эмоция 2 ★★ cos 0.90 при выделении темы

Когда я обращаюсь в чат с поддержкой, я хочу, чтобы он загружался, чтобы я мог решить свои вопросы.

не загружается чат с поддержкой

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-27 боль эмоция 2 ★★ cos 0.64 классификатор

Когда после обновления приложения чат не грузится и выдает ошибку, я хочу, чтобы чат работал стабильно, чтобы я мог решать свои вопросы.

После последнего обновления не работает чат, просто не грузится и выходит сообщение об ошибке.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда у меня возникают вопросы, я хочу иметь возможность написать в поддержку, чтобы получить помощь.

Не могу написать в поддержку

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 классификатор

Когда я захожу в чат поддержки, я хочу, чтобы он работал стабильно, чтобы я мог получить помощь.

потом вообще в чат не могу зайти, хотя на другом аккаунте все нормально,и могу зайти и все грузит кроме чата с ними двумя

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-27 боль эмоция 2 ★★ cos 0.94 при выделении темы

Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат загружался, чтобы я мог решить свою проблему.

Перестал загружаться чат поддержки. Не помогает ни релогин, ни переустановка

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.89 при выделении темы

Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог написать оператору.

В чат поддержки вообще невозможно написать, потому что он не работает...

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-26 боль эмоция 2 ★★ cos 0.95 при выделении темы

Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог решить свои вопросы.

чат не работает

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-26 боль ★ cos 0.95 при выделении темы

Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь.

Почему работает все, кроме чата с поддержкой?

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда нахожусь за границей, я хочу иметь доступ к чату поддержки, чтобы решать свои вопросы

Я нахожусь за границей и не могу доступ к чату поддержки... ВПН не помогает... Что делать?

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда нахожусь за границей, я хочу иметь доступ к чату поддержки, чтобы решать свои вопросы

Я нахожусь за границей и не могу доступ к чату поддержки... ВПН не помогает... Что делать?

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я нахожусь за границей, я хочу иметь возможность зайти в чат с поддержкой, чтобы решить свои вопросы, но сейчас это невозможно даже с ВПН.

Заграницей невозможно зайти в чат с поддержкой. ВПН не помогает вообще.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-25 боль эмоция 2 ★★ cos 0.77 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки с проблемой уведомлений, я хочу чтобы проблема решалась, чтобы мне не приходилось отключать уведомления полностью.

Уже обращался в чате все равно проблема осталась

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я хочу зайти в чат поддержки, я хочу чтобы чат открывался без принудительного обновления приложения, чтобы я мог быстро получить помощь.

зайти в чат обновите приложение

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-24 боль эмоция 2 ★★ cos 0.94 при выделении темы

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы он работал, чтобы получить помощь.

чат с поддержкой не работает

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-23 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.84 при выделении темы

Когда я хочу связаться с банком через чат, я хочу, чтобы чат открывался, чтобы я мог получить поддержку.

чат с банком не открывается от слова совсем

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-22 фича эмоция 2 ★★ cos 0.79 классификатор

Когда мне нужна помощь в приложении, я хочу иметь кнопку помощи, чтобы быстро получить поддержку, а не чат, который не работает.

Добавьте кнопку помощь, и вырубите чат

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-22 боль эмоция 2 ★★ cos 0.69 классификатор

Когда после обновления захожу в раздел техподдержки, я хочу чтобы он работал, чтобы получить помощь.

не работает раздел техподдержки

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор

Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу иметь возможность обратиться в поддержку, чтобы решить её.

поддержка не грузится, с проблемой некому обратиться

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор

Когда мне нужна поддержка в приложении, я хочу, чтобы чат и раздел витрины работали, чтобы я могла решить свои вопросы без похода в банк.

Чат не работает, раздел с витриной тоже не работает. Пыталась позвонить в банк, бот сказал, чтобы со своими вопросами я шла в банк. А мобильное приложение на что тогда?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда у меня возникают проблемы с заказом карты, я хочу, чтобы чат поддержки работал, чтобы я мог получить помощь.

чат тоже не работает, помогите...

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-21 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.80 классификатор

Когда мне нужно обратиться в банк через чат, я хочу, чтобы он работал и позволял создать обращение, чтобы я мог решить свой вопрос.

Чат с банком в приложении не работает. Не возможно создать обращение.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 классификатор

Когда хочу обратиться в поддержку, я хочу чтобы чат с поддержкой открывался, чтобы получить помощь

После обновления перестал открываться чат с поддержкой

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.95 при выделении темы

Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог решить свои проблемы.

В приложении работают все вкладки кроме вкладки с чатом службы поддержки.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда пишу в чат поддержки, я хочу, чтобы сообщения доставлялись и приходил ответ, чтобы решить свою проблему.

Ещё и чат лагает, сообщения пропадают и не приходит ответ

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.91 при выделении темы

Когда мне нужна поддержка, я хочу иметь возможность зайти в чат поддержки, чтобы решить свою проблему.

Невозможно зайти в чат поддержки

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда у меня ограничен мобильный интернет, я хочу, чтобы чат с поддержкой работал, чтобы я мог получить помощь.

При ограничениях мобильного интернета (оператор МТС), в приложении не работает чат с поддержкой (!)

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 при выделении темы

Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу иметь возможность обратиться в поддержку, чтобы решить проблему.

Ничего не работает, я даже в поддержку написать не могу

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-16 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.91 при выделении темы

Когда хочу обратиться в чат поддержки, я хочу, чтобы чат открывался и работал, чтобы я мог получить помощь.

То в чат не зайти

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-15 боль ★★ cos 0.77 классификатор

Когда мне нужна помощь в приложении, я хочу получать подсказки и иметь возможность связаться с поддержкой, чтобы решить свои вопросы.

Никаких подсказок и времени на поддержку

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-14 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.78 классификатор

Когда я общаюсь с поддержкой, я хочу чтобы сообщения приходили, чтобы я мог продолжать диалог.

Как подключился оператор сообщения перестали приходить. Оповещения приходят, а сообщения нет.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-13 боль эмоция 2 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь в чате поддержки, чтобы решить её быстро.

Чат поддержки не работает.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-11 боль эмоция 2 ★★ cos 0.86 при выделении темы

Когда хочу связаться с банком через чат, я хочу, чтобы чат работал, чтобы получить поддержку.

Чат с банком вообще не работает!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-11 боль эмоция 2 ★★ cos 0.89 при выделении темы

Когда хочу обратиться в поддержку через чат, я хочу, чтобы чат загружался, чтобы получить помощь.

перестал грузиться чат поддержки, крутится бесконечно картинка загрузки

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-10 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.94 при выделении темы

Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат поддержки работал, чтобы я мог получить помощь.

Чат поддержки умер полностью, даже не пытается зайти

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-10 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.90 классификатор

Когда я открываю чат, я хочу, чтобы он работал, чтобы я мог получить поддержку.

чатом пользоваться невозможно: чаще всего пустая белая страница, которая требует каких-то разрешений, но не уточняет каких именно

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал и обращения создавались, чтобы я мог решить свою проблему.

Не работает чат поддержки. Обращения не создаются.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я общаюсь с поддержкой, я хочу видеть свои сообщения в чате, чтобы отслеживать переписку.

сообщения в службе поддержки сначала приходят как уведомления, а потом я не вижу их в чате приложения

исходный отзыв →