ВТБ · ★1
Отзыв 2415112611
Станислав, 2026-07-29 · 👍 16 👎 1 · правился 2026-07-29
Надо было помочь маме в приложении. Решил скачать себе, что бы разобраться. Так вот: ВТБ а вы в курсе, что приложение должно хотя бы РАБОТАТЬ? Вы его вчера на коленке что ли сделали? Смотрел инструкцию по сервисам ВТБ, так в приложении нет того, что указано в инструкции. Хотел написать в поддержку, сервис не работает 🤷♂️ Вы точно своим делом занимаетесь?
Ответ разработчика 2026-07-30
Сейчас, действительно, могут возникать ограничения при входе в ВТБ Онлайн. Рекомендуем выполнить переподключение к сети через функцию "Режим полёта" или подключиться к другой сети. Все исправим в ближайшее время.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «ВТБ а вы в курсе, что приложение должно хотя бы РАБОТАТЬ?» | Когда я скачиваю приложение, чтобы разобраться, я хочу, чтобы оно работало, чтобы я мог помочь маме. | боль | 3 | 0.95 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.73 |
| 1 | «Смотрел инструкцию по сервисам ВТБ, так в приложении нет того, что указано в инструкции.» | Когда я смотрю инструкцию по сервисам, я хочу, чтобы в приложении были те же функции, чтобы я мог следовать инструкции. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.71 |
| 2 | «Хотел написать в поддержку, сервис не работает 🤷♂️» | Когда я хочу написать в поддержку, я хочу, чтобы сервис работал, чтобы я мог получить помощь. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1