ВТБ · ★1
Отзыв 2414683477
Мар, 2026-07-27 · 👍 12 👎 0 · правился 2026-07-27
Не могу написать в поддержку, Кешбек странный, ограничения,не начисляется! Меню не понятное
Ответ разработчика 2026-07-28
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Категории кешбэка меняются ежемесячно. Надеемся, будущие предложения вас порадуют. А также напоминаем, что у вас есть возможность подключить дополнительные категории кешбэка за хранение остатков на картах. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе "Расти с ВТБ".
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не могу написать в поддержку» | Когда у меня возникают вопросы, я хочу иметь возможность написать в поддержку, чтобы получить помощь. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.79 |
| 1 | «Кешбек странный, ограничения,не начисляется!» | Когда я пользуюсь кешбэком, я хочу, чтобы он начислялся согласно условиям, чтобы я получал обещанные бонусы. | боль | 2 | 0.90 | Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор | 0.74 |
| 2 | «Меню не понятное» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы меню было понятным, чтобы я мог легко ориентироваться. | боль | 1 | 0.85 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1