ВТБ · ★2
Отзыв 2412780132
Алексей, 2026-07-11 · 👍 2 👎 1 · правился 2026-07-11
Не смог найти в меню Все мои продукты и счета возможность загрузить документы после получения ключей ипотечной квартиры, оператор предложила обновиться. Проблему не решил, только теперь ещё перестал грузиться чат поддержки, крутится бесконечно картинка загрузки
Ответ разработчика 2026-07-13
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не смог найти в меню Все мои продукты и счета возможность загрузить документы после получения ключей ипотечной квартиры» | Когда хочу загрузить документы после получения ключей ипотечной квартиры, я хочу найти эту возможность в меню 'Все мои продукты и счета', чтобы завершить оформление. | боль | 2 | 0.90 | «Прочее» | — |
| 1 | «перестал грузиться чат поддержки, крутится бесконечно картинка загрузки» | Когда хочу обратиться в поддержку через чат, я хочу, чтобы чат загружался, чтобы получить помощь. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.89 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1