Отзыв 2413737934
Екатерина, 2026-07-21 · 👍 4 👎 1 · правился 2026-07-21
Чат не работает, раздел с витриной тоже не работает. Пыталась позвонить в банк, бот сказал, чтобы со своими вопросами я шла в банк. А мобильное приложение на что тогда? Ошибки начались до обновления, но на тот момент хотя бы работал чат. Теперь это не приложение, а так, иконка, занимающая память
Ответ разработчика 2026-07-22
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Чат не работает, раздел с витриной тоже не работает. Пыталась позвонить в банк, бот сказал, чтобы со своими вопросами я шла в банк. А мобильное приложение на что тогда?» | Когда мне нужна поддержка в приложении, я хочу, чтобы чат и раздел витрины работали, чтобы я могла решить свои вопросы без похода в банк. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1