ВТБ · ★1

Отзыв 2412846041

Александр, 2026-07-13 · 👍 9 👎 2 · правился 2026-07-13

Оформил цифровую карту. Деньги на карту так и не смогли перевести. Ни сбп, ни по номеру карты. Пишет ОТКЛОНЕНО БАНКОМ Чат поддержки не работает. При заказе дебетовой карты не вводится адрес доставки карты. Сношу однозначно, это не банк, а дно👎

Ответ разработчика 2026-07-14

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашим приложением. Напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login. Также отметим, что при недоступности чата можно обратиться на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Деньги на карту так и не смогли перевести. Ни сбп, ни по номеру карты. Пишет ОТКЛОНЕНО БАНКОМ»	Когда оформляю цифровую карту, я хочу переводить на неё деньги, чтобы пользоваться картой.	боль	2	0.95	Перевод между своими счетами без СБП классификатор	0.69
1	«Чат поддержки не работает.»	Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь в чате поддержки, чтобы решить её быстро.	боль	2	0.90	Стабильная работа чата поддержки при выделении темы	0.92
2	«При заказе дебетовой карты не вводится адрес доставки карты.»	Когда заказываю дебетовую карту, я хочу ввести адрес доставки, чтобы карта была доставлена.	боль	2	0.90	Оформление карты без ошибок классификатор	0.61

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1