ВТБ · ★2

Отзыв 2414877179

Виктория, 2026-07-28 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-07-28

Отвратительно. Постоянные проблемы со входом, не загружается чат с поддержкой, каждые 5 минут (!) шлют push-уведомления "Продолжите оформление карты" (у меня уже оформлена карта, если что)

Ответ разработчика 2026-07-29

Сейчас, действительно, могут возникать ограничения при входе в ВТБ Онлайн. Рекомендуем выполнить переподключение к сети через функцию "Режим полёта" или подключиться к другой сети. Все исправим в ближайшее время.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Постоянные проблемы со входом»	Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы вход работал стабильно, чтобы я мог пользоваться услугами.	боль	2	0.90	Устранение белого экрана при входе классификатор	0.71
1	«не загружается чат с поддержкой»	Когда я обращаюсь в чат с поддержкой, я хочу, чтобы он загружался, чтобы я мог решить свои вопросы.	боль	2	0.90	Стабильная работа чата поддержки при выделении темы	0.90
2	«каждые 5 минут (!) шлют push-уведомления "Продолжите оформление карты" (у меня уже оформлена карта, если что)»	Когда я уже оформил карту, я хочу, чтобы мне не приходили push-уведомления о продолжении оформления, чтобы не было спама.	боль	3	0.95	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.73

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1