ВТБ · ★1
Отзыв 2412690537
Антон, 2026-07-09 · 👍 5 👎 0 · правился 2026-07-09
Не работает чат поддержки. Обращения не создаются. Андроид 15, приложение обновлено только что.
Ответ разработчика 2026-07-09
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает чат поддержки. Обращения не создаются.» | Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал и обращения создавались, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 2 | 0.97 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.92 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1