ВТБ · ★1

Отзыв 2415536681

Данил, 2026-08-04 · 👍 1 👎 0 · правился 2026-08-04

Не даёт выбрать адрес доставки в выбранном городе, чат не работает. Мне карту как оформлять????

Ответ разработчика 2026-08-05

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также вы можете воспользоваться Веб-версией Личного кабинета: online.vtb.ru/login или обратиться на горячую линию.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Не даёт выбрать адрес доставки в выбранном городе»	Когда оформляю карту, я хочу выбрать адрес доставки в своём городе, чтобы получить карту	боль	2	0.95	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.74
1	«чат не работает»	Когда нужна помощь, я хочу, чтобы чат работал, чтобы получить ответ на вопрос	боль	2	0.95	Стабильная работа чата поддержки классификатор	0.87
2	«Мне карту как оформлять????»	Когда не могу оформить карту, я хочу понять, как это сделать, чтобы решить проблему	вопрос	2	0.90	Оформление карты без ошибок классификатор	0.77

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1