ВТБ · ★1

Отзыв 2404058379

Лариса, 2026-05-04 · 👍 1 👎 0

За 12 визитов в течении 3-х месяцев в офис по одному и тому же вопросу решения до сих пор нет, справочная по т.1000 работает не корректно, дают информацию которая не соответствует действительности. Отвозила документ в центральный офис, обещали сообщить о решении до 10-ти дней, ответа нет с 17.04.2026г.

Ответ разработчика 2026-05-04

Как именно ваш отзыв относится к работе ВТБ Онлайн?

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«За 12 визитов в течении 3-х месяцев в офис по одному и тому же вопросу решения до сих пор нет»	Когда я обращаюсь в офис банка по одному и тому же вопросу, я хочу, чтобы проблема решалась, чтобы не тратить время на многократные визиты.	боль	3	0.90	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.75
1	«справочная по т.1000 работает не корректно, дают информацию которая не соответствует действительности»	Когда я звоню в справочную, я хочу получать достоверную информацию, чтобы не действовать на основе ложных данных.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.57
2	«обещали сообщить о решении до 10-ти дней, ответа нет с 17.04.2026г.»	Когда я оставляю документы в центральном офисе, я хочу получать ответ в обещанный срок, чтобы знать результат.	боль	2	0.90	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.67

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1