ВТБ · ★1

Отзыв 2412288907

Глеб, 2026-07-03 · 👍 11 👎 1 · правился 2026-07-03

Неудобный интерфейс, не получилось с первой попытки открыть карту втб/магнит Представитель ничего не знал о продукте. списали 150 руб. за «дизайн карты» — оказалось, платная страховка, впаренная без согласия. Робот в телефонной линии тупой. Дозвон в банк — 20 минут ожидания, хотя разговор с оператором был меньше 5 минут. Но возврат обещали через 10 рабочих дней. Кто ваш клиент? Пенсионеры сразу откажутся, когда узнают про платные услуги. Зумеры пошлют после первого развода. Спасибо, не смешно.

Ответ разработчика 2026-07-03

Мы постоянно работаем над улучшением приложения, надеемся, новые обновления порадуют вас.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«не получилось с первой попытки открыть карту втб/магнит»	Когда я открываю карту в приложении, я хочу, чтобы процесс был понятным и срабатывал с первой попытки, чтобы не тратить время и нервы.	боль	2	0.90	Оформление карты без ошибок классификатор	0.72
1	«списали 150 руб. за «дизайн карты» — оказалось, платная страховка, впаренная без согласия»	Когда я оформляю карту, я хочу, чтобы мне не навязывали платные услуги без моего согласия, чтобы не было неожиданных списаний.	боль	3	0.95	честные и прозрачные условия классификатор	0.62
2	«Дозвон в банк — 20 минут ожидания»	Когда я звоню в банк, я хочу быстро дозвониться до оператора, чтобы не тратить 20 минут на ожидание.	боль	2	0.90	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.73

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1