ВТБ · ★1
Отзыв 2412432928
Елена, 2026-07-05 · 👍 7 👎 0 · правился 2026-07-05
Онлайн значимые вопросы решить не удается. Операторы перекидывают из отдела в отдел. В итоге необходимо записываться на прием. Вопрос состоит в том, что банк ВТБ был обязан выполнить еще в 2019 году, а именно: отправить отчет в нбки о том, что у меня нет перед ним долговых обязательств. По их вине я даже дебетовую карту не смогла открыть по этой причине.
Ответ разработчика 2026-07-06
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Операторы перекидывают из отдела в отдел. В итоге необходимо записываться на прием.» | Когда мне нужно решить вопрос онлайн, я хочу чтобы операторы могли помочь сразу, а не перекидывали из отдела в отдел, чтобы не приходилось записываться на прием. | боль | 2 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.67 |
| 1 | «банк ВТБ был обязан выполнить еще в 2019 году, а именно: отправить отчет в нбки о том, что у меня нет перед ним долговых обязательств. По их вине я даже дебетовую карту не смогла открыть по этой причине.» | Когда банк обязан отправить отчет в НБКИ, я хочу чтобы он это сделал, чтобы я могла открыть дебетовую карту. | боль | 2 | 0.95 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.62 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1