ВТБ · ★1
Отзыв 2409328502
Анна, 2026-06-10 · 👍 5 👎 0
Обращение связано с блокировкой приложения. Чтобы попасть пришлось отсидеть очередь 20 мин. Менеджер Путилова раз блокировала. Но не поставила разрешение переводов по номеру карту. Пришлось через 15 мин обращаться повторно. Второй менеджер сделал все оперативно. Ему спасибо
Ответ разработчика 2026-06-10
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Чтобы попасть пришлось отсидеть очередь 20 мин. Менеджер Путилова раз блокировала. Но не поставила разрешение переводов по номеру карту. Пришлось через 15 мин обращаться повторно.» | Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу, чтобы проблема решалась быстро и полностью, чтобы не тратить время на повторные визиты. | боль | 2 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.84 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1