потребность [122]

Понятная и выгодная бонусная система

Пользователи хотят, чтобы бонусная программа была простой, понятной и выгодной, позволяла легко накапливать и тратить бонусы без скрытых условий и сложностей.

0

сигналов

122

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 16:40

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении бонусной системы, что подтверждается конкретными жалобами на её непонятность, невыгодность и сложность использования.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 381

ПСБ 2026-08-07 боль ★★★★ cos 0.79 классификатор

Когда я пользуюсь бонусами, я хочу чтобы они работали стабильно, чтобы не было сбоев.

постоянно какие-то глюки с бонусами

исходный отзыв →

ПСБ 2026-08-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я ожидаю начисление бонусов, я хочу чтобы они начислялись и отображались, чтобы я мог их использовать.

С мобильного приложения исчезли начисленные бонусы за июль месяц, в августе не происходит их начисление на новые покупки

исходный отзыв →

ПСБ 2026-08-05 боль ★ cos 0.81 классификатор

Когда пользуюсь приложением, я хочу получать больше бонусов, чтобы вознаграждение было достаточным.

бонусов по минимуму

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда пользуюсь услугами банка, я хочу, чтобы программа лояльности была выгодной и учитывала мои потребности, чтобы я продолжал пользоваться услугами и рекомендовал их другим.

из-за радикального изменения программы лояльности в самую негативную сторону, полного отсутствия изучения потребностей клиентов банка

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я пользуюсь банковской картой, я хочу, чтобы она была полезной и приносила выгоду, чтобы не лежала без дела.

Уже 3 месяца карта только место в кошельке занимает

исходный отзыв →

Сбер 2026-08-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я заправляюсь на Газпромнефти, я хочу, чтобы бонусы списывались корректно, чтобы не приходилось платить деньгами.

В приложении списали бонусы за заправку на Газпромнефти, после заправки бонусы вернули с комментарием "что-то пошло не так", пришлось оплачивать заправку деньгами.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда мне начисляют бонусы, я хочу чтобы они начислялись полностью и сразу, чтобы не ждать и не переживать о недополученных баллах.

Начисление бонусов в половину. Сначала написали, что доначислят в течение пяти рабочих дней, потом до конца месяца.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я смотрю начисление бонусов в приложении, я хочу видеть точное количество баллов, которые я получу, чтобы понимать свои условия.

В приложении нельзя посмотреть сколько именно баллов вы получите, т.к. у вас могут быть другие условия.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-22 вопрос эмоция 2 ★★★ cos 0.74 классификатор

Когда хочу выбрать бонусные позиции, я хочу видеть нужные мне категории, чтобы пользоваться бонусами.

Куда делись нужные позиции с бонусами???

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.56 классификатор

Когда выбираю категории выгоды, я хочу чтобы они были полезными, чтобы не приходилось покупать подписку или добывать уровни.

Я категории выгоды стали вообще плохие. Дают те которые и даром не нужны. А чтобы были нормальные нужно либо покупать подписку, либо добывать уровни (серебро, золото) и либо держать остаток на карте

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-13 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.69 классификатор

Когда я совершаю покупки, я хочу получать бонусы за все покупки в разделе СберСпасибо, чтобы вознаграждение было максимальным.

бонусы за все покупки в разделе "СберСпасибо"

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я пользуюсь бонусной программой, я хочу, чтобы она была выгодной и простой, чтобы мне не приходилось выбирать из множества категорий.

Бонусная программа стала ужасной. Каждый месяц нужно выбирать категории, категории разделили на большее количество. Да мне щас выгоднее наличными заплатить, чем пользоваться вашим банком

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-10 фича ★★★★★ cos 0.79 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу получать бонусы ('плюшки'), чтобы чувствовать дополнительную ценность.

Жду от вас плюшек ;)

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор

Когда хочу потратить баллы Спасибо, я хочу делать это легко, чтобы использовать накопленные бонусы

Дебильные баллы Спасибо очень сложно потратить.

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-02 боль эмоция 3 ★★ cos 0.64 классификатор

Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы программа лояльности (сберспасибо) сохранялась, чтобы я получал выгоду от использования карты.

убрал и так копеешные сберспасибы на все

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-01 вопрос ★★★★★ cos 0.82 классификатор

Когда я хочу получить бонусы, я хочу знать, как это сделать, чтобы воспользоваться ими.

Пока все нравиться ,а как получить бонусы ,незнаю

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я получаю бонусы СберСпасибо, я хочу, чтобы они не аннулировались, чтобы я мог использовать их для своих целей.

сегодня аннулировали бонусы сбер спасибо

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда я хочу разобраться в кэшбэке, я хочу, чтобы система была простой, чтобы было интересно пользоваться.

Навыдумывали многоуровневую систему по кэшбэкам. Совсем стало не интересно.

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-29 фича ★★ cos 0.65 классификатор

Когда пользуюсь программой лояльности, я хочу, чтобы она оставалась активной, чтобы не подключать её каждый месяц.

Стоит улучшить систему Сберспасибо, а не делать так, что надо каждый месяц подключать их заново.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда я вижу предложения партнеров, я хочу, чтобы они были полезными и не ограничивались первым заказом, чтобы я мог ими пользоваться.

предложения у партнёров, которые только на первый заказ.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-24 боль эмоция 2 ★★ cos 0.89 при выделении темы

Когда я пользуюсь бонусной системой, я хочу, чтобы она была выгодной, чтобы получать хорошие бонусы.

из относительно нормальной бонусной системы сделали, пожалуй, худшую среди известных мне

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-24 фича эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда храню деньги на сберегательном счету, я хочу чтобы начислялись бонусы, как за сбережения на карте, чтобы получать выгоду.

так же бы хотелось чтобы давали бонусы не только за сбережения на карте, а еще и за деньги на сберегательном счету

исходный отзыв →

Озон 2026-06-24 фича эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор

Когда пользуюсь банком более трех месяцев, я хочу чтобы программа лояльности оставалась выгодной, чтобы я чувствовал, что банк ценит меня как клиента.

Программа лояльности после первых трёх месяцев пользования по факту сводится исключительно к скидке на маркетплейсе. Никакой продуманной стратегии удержания клиентов нет.

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я хочу использовать промокоды в приложении, я хочу, чтобы они не исчезали досрочно, чтобы я мог ими воспользоваться.

Промокоды в приложении исчезают досрочно

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-23 боль ★★★★★ cos 0.70 классификатор

Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы программа лояльности меня устраивала, чтобы получать выгоду от использования

Но единственное что программа лояльности не очень устраивает

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-22 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.57 классификатор

Когда смотрю награды за задания, я хочу видеть только актуальные, чтобы понимать, какие из них действуют, а какие закончились.

награды за задания показывает ВСЕ за ВСЁ время участия. Не ясно, какие из них действуют, а какие давно закончились.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-06-19 фича эмоция 2 ★★★★ cos 0.80 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы бонусы (кешбек, скидки) не исчезали, чтобы я мог продолжать получать выгоду.

начали исчезать плюшки, то кешбек уберут, то скидки

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 при выделении темы

Когда я использую бонусы, я хочу, чтобы они не пропадали, чтобы я мог оплатить ими покупки.

Куда ушли бонусы, пришлось оплатить наличными

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-11 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.81 при выделении темы

Когда я хочу использовать бонусную систему, я хочу, чтобы она была простой, как раньше, чтобы не тратить время на сложные квесты.

Интерфейс и суть предыдущей бонусной системы были в разы проще. В увлекательные квесты с "Расти ВТБ" пусть играют подростки.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда я выбираю привилегии, я хочу индивидуальный подбор под мои потребности, чтобы они были полезны именно мне.

привилегии выбираются не индивидуально

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-08 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.86 при выделении темы

Когда я хочу разобраться в бонусной программе, я хочу, чтобы она была понятной, чтобы я мог пользоваться бонусами.

стала неудобно непонятна бонусная программа

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я вижу уровни в приложении, я хочу, чтобы они были достижимы для большинства пользователей, а не только для высокооплачиваемых, чтобы я мог получать бонусы.

Зато добавили какие-то идиотские уровни, в которых 80% жителей РФ даже до серебра не дойдут по уровню зп.

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда перевожу по СБП, я хочу получать баллы, чтобы переводы были выгодными.

А по сбп не насчитывают баллы.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-05 вопрос ★ cos 0.58 классификатор

Когда вижу баллы, я хочу понимать, откуда они берутся, чтобы знать, как они начисляются.

Откуда такие балы не понятно.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-06-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я пытаюсь установить бонусы, я хочу, чтобы процесс был понятным и работал, чтобы я мог пользоваться бонусами без длительных мучений.

Три месяца не могу установить бонусы!

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я пользуюсь программой лояльности, я хочу получать выбор из большего количества категорий, которые мне действительно нужны, чтобы бонусы были полезны.

теперь 5 из 6 и те которые вообще не нужны и смысл нет так как никогда в этих категориях не приобретал ничего

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я открываю категории Сберспасибо, я хочу видеть релевантные и полезные предложения, чтобы тратить бонусы с пользой.

Категории Сберспасибо предлагают всякую ерунду. Совсем не клиентоориентировано!

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор

Когда я копил бонусы Сберспасибо в категории АЗС, я хочу, чтобы эта категория оставалась доступной, чтобы я мог обменять накопленные бонусы на топливо.

набирал 500 сберспасибо в категории АЗС пару месяцев чтобы обменять на 250р,потому что в сельской местности никуда их не потратить,но Сбербанк решил:шикует пенсионер и убрал эту категорию из доступных

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я участвую в программе лояльности, я хочу, чтобы задания засчитывались, чтобы я мог получать базовые условия.

Выполни 2 задания из 3, чтобы они не зачлись и не получи базовые условия других банков

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-01 фича эмоция 3 ★★★★ cos 0.68 классификатор

Когда я хочу получить бонусы за покупки в аптеках, я хочу чтобы раздел 'Аптеки' был в бонусах, чтобы я мог получать бонусы за нужные мне покупки.

вы почему из бонусов "Сбер Спасибо" убрали раздел "Аптеки"?! Верните обратно, пожалуйста!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-30 боль ★★ cos 0.67 классификатор

Когда я выбираю категории кешбека, я хочу чтобы они были доступны без привязки к уровням, чтобы я мог пользоваться ими свободно.

Категории кешбека теперь от каких то уровней

исходный отзыв →

ПСБ 2026-05-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда после обновления исчезли все бонусы, и после повторного обновления они не вернулись, хотя у другого пользователя вернулись, я хочу, чтобы бонусы вернули, чтобы не терять свои средства.

После обновления 20 апреля исчезли все бонусы,представитель банка уведомил что с 30 мая в течении 10 дней + - проблема будет решена.Сегодня супруга обновила приложение и все бонусы вернули,следом обновил и я,не вернули ни рубля.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда я смотрю на начисление кешбэка, я хочу понимать систему, чтобы знать, как он работает.

Появилась какая то система, по которой начисляется кешбек, стало ещё не понятнее

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я хочу выбрать категории кешбэка, я хочу, чтобы правила были простыми и понятными, чтобы я мог легко участвовать в программе.

в том появились суперзамудреные новые правила, что даже оказывается мне далеко до выбора категорий

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я выполняю условия для получения категорий серебряного уровня, я хочу, чтобы они становились доступными, чтобы я мог пользоваться привилегиями, на которые рассчитывал.

Не доступны категории серебряного уровня, хотя все условия выполнены.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-05-24 боль ★ cos 0.82 классификатор

Когда мне начисляют бонусы, я хочу, чтобы они сохранялись и не исчезали, чтобы я мог ими воспользоваться.

Проблемы с бонусами, были начислены, а потом исчезли

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-22 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.70 классификатор

Когда хочу списать бонусы с джуниор, я хочу, чтобы эта операция была доступна, чтобы воспользоваться накопленными бонусами.

Не могу списать бонусы с джуниор что делать?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-19 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.88 при выделении темы

Когда я пользуюсь бонусами, я хочу, чтобы они были полезными и качественными, чтобы я мог получать выгоду.

Бонусы- дрянь..

исходный отзыв →

ПСБ 2026-05-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я зарабатываю баллы по программе лояльности, я хочу, чтобы начисленные баллы точно соответствовали моим действиям, чтобы я мог доверять банку.

Опять жульничество с начислением баллов. В истории начислений за месяц было около 600 баллов, а начислили только 365!!!

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-15 фича ★★★★ cos 0.71 классификатор

Когда я использую СберСпасибо, я хочу чтобы были подходящие категории, чтобы получать больше бонусов.

только СберСпасибо нет подходящьх категорий.

исходный отзыв →