ВТБ · ★2

Отзыв 2407928705

Антонина, 2026-05-30 · 👍 18 👎 0 · правился 2026-05-30

Раньше был моим любым и основным банком, но сейчас с каждым разом понимаю что этот банк начал разочаровать 1. Новое приложение максимально неудобное, да красивое не спорю, но приложение банков должно быть удобное, раньше в категории кешбека можно было зайти за 2 клика, а сейчас я еле как нашла, а как это объяснить более старшему поколению? 2. Предложили кредитную карту с льготным периодом, по итогу оказалась карта без него (зачем она тогда???) 3. Категории кешбека теперь от каких то уровней

Ответ разработчика 2026-06-01

Благодарим за обратную связь. Приняли во внимание ваш отзыв.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«раньше в категории кешбека можно было зайти за 2 клика, а сейчас я еле как нашла»	Когда нужно найти категории кешбека в приложении, я хочу делать это быстро и просто, чтобы не тратить время и не испытывать трудностей, особенно старшему поколению.	боль	2	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.56
1	«Предложили кредитную карту с льготным периодом, по итогу оказалась карта без него (зачем она тогда???)»	Когда банк предлагает кредитную карту с льготным периодом, я хочу чтобы условия соответствовали заявленным, чтобы не чувствовать себя обманутым.	боль	2	0.95	честные и прозрачные условия классификатор	0.71
2	«Категории кешбека теперь от каких то уровней»	Когда я выбираю категории кешбека, я хочу чтобы они были доступны без привязки к уровням, чтобы я мог пользоваться ими свободно.	боль	1	0.80	Понятная и выгодная бонусная система классификатор	0.67

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1