Сбер · ★1

Отзыв 2412205190

Игорь, 2026-07-02 · 👍 4 👎 0 · правился 2026-07-02

Взяли комиссию без предупреждения. Техподдержка бесполезная. Дебильные баллы Спасибо очень сложно потратить.

Ответ разработчика 2026-07-03

Игорь, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какую именно операцию проводили, по которой списалась комиссия? При проведении платежа в СберБанк Онлайн информация о комиссии всегда отображается. Бонусы можно потратить у наших партнеров. Полный список есть в приложении. Выберите раздел "СберСпасибо" - "Тратим бонусы". Кроме того, бонусы можно обменять на купоны или направить на благотворительность 😌

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Взяли комиссию без предупреждения.»	Когда совершаю операцию, я хочу быть заранее предупрежден о комиссии, чтобы не было сюрпризов	боль	2	0.90	Прозрачное отображение комиссий при переводах классификатор	0.84
1	«Техподдержка бесполезная.»	Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу получать реальную помощь, чтобы решать свои проблемы	боль	2	0.80	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.64
2	«Дебильные баллы Спасибо очень сложно потратить.»	Когда хочу потратить баллы Спасибо, я хочу делать это легко, чтобы использовать накопленные бонусы	боль	2	0.90	Понятная и выгодная бонусная система классификатор	0.73

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1