потребность [141]

Связь с живым оператором

Пользователи хотят быстро и легко связаться с живым оператором, минуя ботов и автоответчики, для решения проблем.

0
сигналов
141
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 17:27 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну потребность — доступ к живому оператору. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 548

ПСБ 2026-08-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь от живого оператора, чтобы решить её.
Поддержка не работает только бот и тот тупой
исходный отзыв →
ПСБ 2026-08-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда нужно дозвониться в банк, я хочу чтобы оператор отвечал быстро, чтобы не ждать час и не тратить время на ожидание.
дозвониться невозможно. Что бы совершить операцию ждешь час этого оператора
исходный отзыв →
Альфа 2026-08-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор
Когда закрыл все счета, я хочу иметь доступ к поддержке, чтобы решать вопросы, а не сталкиваться с невозможностью дозвониться
Если ты закрыл все счета, то до поддержки ты физически не дозвонишься
исходный отзыв →
ВТБ 2026-08-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор
Когда звоню в службу поддержки, я хочу общаться с оператором, а не с навязчивым ботом, чтобы быстро решить вопрос.
при звонке в службу поддержки бот, который постоянно хочет что-то навязать... бесит
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-08-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор
Когда у меня проблема с мобильным оператором, я хочу, чтобы банк помог её решить, чтобы связь работала.
Вопрос с т мобайл так и не решили, связь не работает
исходный отзыв →
ПСБ 2026-07-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда мне нужно решить проблему через чат с банком, я хочу, чтобы бот понимал мой вопрос и переводил на оператора, чтобы я мог решить проблему, а не тратить 20 минут на бессмысленный диалог.
Отвечает только бот просит задать вопрос, задаешь, а он просит задать вопрос, задаешь, а он просит задать вопрос, задаешь, а он просит задать вопрос, задаешь, а он просит задать вопрос, задаешь и так 20 минут. Решить проблему нереально. На оператора не переводит, хоть умоляй хоть проси.
исходный отзыв →
Альфа 2026-07-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.91 при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы я мог дозвониться до оператора, чтобы решить мою проблему.
В чате не допишешься робот по кругу гоняет до оператора не допишешься.
исходный отзыв →
Альфа 2026-07-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор
Когда у меня проблемы с входом в приложение, я хочу иметь возможность позвонить в поддержку по номеру телефона, чтобы сообщить о проблеме без необходимости входить в приложение.
Нужно позвонить на горячую линию т.к. не получается зайти в приложение, но что бы позвонить в колл центр НУЖНО ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ
исходный отзыв →
Озон 2026-07-26 боль эмоция 2 ★★ cos 0.80 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку по телефону, я хочу, чтобы операторы были доступны, чтобы не ждать и не получать бесполезные инструкции в СМС.
Техподдержка по телефону сказала, что все операторы заняты и у меня была проблема со входом, дали инструкцию в СМС-сообщении
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор
Когда звоню в поддержку, я хочу слышать оператора четко и без помех, чтобы эффективно решить свой вопрос.
у половины из них микрофоны в которые или ничего не слышно или шумы идут, т.е. гарнитура ужасная.
исходный отзыв →
Озон 2026-07-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы горячая линия работала, чтобы решить свои проблемы.
горячая линия не работает
исходный отзыв →
Озон 2026-07-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого ответа, чтобы не ждать 12 часов.
Поддержка не будет отвечать 12ч.
исходный отзыв →
ПСБ 2026-07-23 фича эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы по слову 'оператор' подключался живой человек, а не робот, чтобы я мог решить свою проблему.
Клоуны сделайте, чтобы на слово "оператор" подключался именно живой человек, а не приходилось вести диалоги с роботом от которого нет толку.
исходный отзыв →
Альфа 2026-07-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда у меня проблема с приложением, я хочу быстро связаться с оператором горячей линии, чтобы решить проблему, а не общаться с ограниченным ботом.
попытка позвонить на горячую линию провалилась , разговор с ботом полный тупизма, он ограничен в вопросах и помочь мне не смог, соединения с оператором нету
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-21 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.84 классификатор
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу, чтобы дозвон был возможен, чтобы я мог решить свой вопрос.
Не могу дозвониться до оператора
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор
Когда я звоню на горячую линию, я хочу, чтобы меня сразу соединяли с оператором, чтобы я мог решить свой вопрос адекватно.
В любом другом банке когда звонишь, говоришь свяжите с оператором, сразу подключается оператор, тут это сделать не возможно, включают Бота который небельмеса по человечески хне понимает
исходный отзыв →
Сбер 2026-07-17 фича ★★★★ cos 0.69 классификатор
Когда мне нужно решить вопрос по рассрочке, я хочу иметь возможность позвонить напрямую, чтобы быстро получить ответ.
Ведь всегда можно позвонить напрямую, а этого в Сбербанке нет
исходный отзыв →
Озон 2026-07-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 классификатор
Когда у меня проблема, я хочу быстро связаться с живым оператором, чтобы решить её, а не общаться с ботами.
чат только с ботами или поиск оператора в течение суток!! Кол центра нет, по телефону отвечать бот
исходный отзыв →
ПСБ 2026-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 классификатор
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу, чтобы это было легко и быстро, чтобы решать свои вопросы без длительного ожидания.
Дозвониться до них и связаться с оператором это удача будет!!!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 при выделении темы
Когда у меня возникает проблема, я хочу иметь возможность связаться с живым сотрудником, а не с роботом, чтобы быстро решить вопрос.
робот не даёт возможности связаться с сотрудниками
исходный отзыв →
Альфа 2026-07-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор
Когда звоню на горячую линию, я хочу, чтобы звонок не сбрасывался и робот был понятным, чтобы решить свой вопрос.
Дозвониться на горячую линию невозможно, отвечающий робот один из самых бестолковых и постоянно сбрасывает звонок.
исходный отзыв →
ПСБ 2026-07-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы чат-бот отвечал и можно было дозвониться до оператора, чтобы решить проблему.
Чат бот не отвечает , от слова вообще. Дозвониться до операторов невозможно...
исходный отзыв →
ПСБ 2026-07-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу дозвониться, чтобы решить свой вопрос.
до операторов никогда не дозвонишься
исходный отзыв →
ПСБ 2026-07-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор
Когда нужна помощь, я хочу получить ответ от живого оператора для физлиц, а не от бесполезного бота, чтобы решить проблему.
Тех.поддержка бесполезная. Операторов для физ.лиц нет, только бот от которого толку нет.
исходный отзыв →
Альфа 2026-07-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор
Когда возникают проблемы, я хочу дозвониться в банк, чтобы решить вопрос.
в банк невозможно дозвониться
исходный отзыв →
Озон 2026-07-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда возникают проблемы с картой, я хочу быстро связаться с поддержкой, чтобы решить вопрос, а не оставаться без ответа.
"Поддержка" - г ... но !!!! Её НЕТ!!!!!
исходный отзыв →
ПСБ 2026-07-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу иметь возможность позвонить в поддержку, чтобы быстро получить ответ.
позвонить некуда
исходный отзыв →
Озон 2026-06-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого ответа, чтобы решить проблему, а не ждать час.
Долгая поддержка, отвечают через час.
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-22 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.71 классификатор
Когда нахожусь в роуминге или не могу позвонить, я хочу иметь онлайн-поддержку в приложении, чтобы быстро решать вопросы без долгих звонков оператору.
Нет онлайн поддержки вообще! Позвонить на 900 не всегда есть возможность, особенно когда находишься в роуминге: пробиваться сквозь роботов до живого оператора долго и дорого.
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 при выделении темы
Когда у меня возникают вопросы или проблемы, я хочу общаться с живым сотрудником поддержки, а не с ботом, чтобы получить реальную помощь.
Поддержки нет. Общаешься с ботом вокруг.
исходный отзыв →
Озон 2026-06-19 боль эмоция 2 ★★ cos 0.65 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку по вопросам вне компетенции бота, я хочу, чтобы бот мог перенаправить на оператора, чтобы решить проблему.
Смысл звонков в поддержку банка если тупой бот не может перенаправить на оператора по вопросам вне компетенции бота
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-17 боль ★ cos 0.75 классификатор
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу иметь возможность позвонить без использования приложения, чтобы получить помощь, даже если приложение недоступно.
Нельзя позвонить в поддержку не через приложение
исходный отзыв →
ПСБ 2026-06-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу иметь возможность получить поддержку, чтобы решить свои проблемы.
не какой поддержки, невозможно получить не один на возникающие вопросы
исходный отзыв →
ПСБ 2026-06-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы оператор отвечал быстро, чтобы решить проблему без длительного ожидания.
на которой в первый звонок я прождал оператора 5 минут и он оператор не ответил, во второй звонок прождал 13 минут и мне так никто не ответил
исходный отзыв →
ПСБ 2026-06-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу иметь возможность связаться с ней, чтобы решить свои проблемы.
Связаться с поддержкой нереально, как 5 лет назад, так и сейчас
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.90 при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу быстро связаться с оператором, чтобы решить вопрос
Дописаться в поддержку тоже нереально.
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.92 при выделении темы
Когда у меня возникает проблема, я хочу иметь возможность связаться с живым оператором, чтобы решить вопрос, а не общаться с чат-ботом.
Вместо поддержки -- чат-бот. Даже при наличии премиум, выйти на живую поддержку в приложении нельзя.
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-08 боль эмоция 2 ★★ cos 0.91 при выделении темы
Когда мне нужна помощь оператора, я хочу, чтобы можно было дозвониться до живого человека, а не до робота, чтобы решить мою проблему.
не возможно дозвониться до оператора всё время какой-то робот говорит тупой
исходный отзыв →
Озон 2026-06-08 боль эмоция 3 ★★★★ cos 0.81 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу чтобы телефонная горячая линия соединяла с живым оператором, а не мучила роботом.
Техподдержка просто жуть!!! Телефонная горячая линия с человеком оператором не соединяет. Робот просто мозг выносит!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-07 боль ★★★★ cos 0.80 классификатор
Когда мне нужна помощь оператора, я хочу, чтобы до него было легко добраться, чтобы быстро решить вопрос.
Чат-бот не очень удобный, трудно добраться до оператора.
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда у меня проблема с деньгами, я хочу быстро связаться с поддержкой, чтобы решить её.
ни добраться до поддержки
исходный отзыв →
Озон 2026-06-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор
Когда возникают проблемы с картой, я хочу получить ответ от поддержки (в чате, по телефону или почте), чтобы решить проблему, а не ходить по замкнутому кругу.
На сообщения в сате поддержки не отвечают. Пытался дозвониться до службы поддержки, бесполезно отвечает - пишите в чат а в чате не отвечают, замкнутый круг. На электронную почту пишу никто не отвечает.
исходный отзыв →
Озон 2026-06-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить ответ оператора в разумные сроки, чтобы не ждать сутки и не испытывать разочарование.
Прождали ровно сутки, чтобы ответил оператор
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу иметь возможность написать в чат с живым человеком, чтобы получить помощь.
Убрали чаты с людьми, куда я теперь буду писать когда недоступен тг?!
исходный отзыв →
ПСБ 2026-06-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор
Когда хочу попасть на оператора в чате, я хочу чтобы это было быстро и просто, чтобы не отправлять миллион просьб.
чтобы попасть на оператора в чате нужно отправить миллион просьб
исходный отзыв →
ПСБ 2026-06-01 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.82 классификатор
Когда пытаюсь связаться с оператором, я хочу иметь доступную обычную связь, чтобы решить свои вопросы без сложностей
с оператором связаться практически невозможно
исходный отзыв →
Сбер 2026-05-31 фича эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор
Когда я хочу связаться с поддержкой, я хочу иметь кнопку обратной связи, чтобы сообщить о проблеме.
почему разработчики убрали кнопку обратной связи
исходный отзыв →
Озон 2026-05-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу иметь доступ к техподдержке, чтобы решить свою проблему.
Нет техподдержки совсем.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 при выделении темы
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу, чтобы дозвон был возможен, чтобы я мог решить свои вопросы.
Сейчас вообще невозможно дозвониться до оператора
исходный отзыв →
ПСБ 2026-05-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 классификатор
Когда у меня есть вопрос, я хочу иметь возможность обратиться к оператору, чтобы получить ответ.
Обратиться к оператору с вопросом невозможно.
исходный отзыв →
стр. 1 из 11 старее →