Озон · ★1
Отзыв 2414210629
Виталий, 2026-07-25 · 👍 8 👎 1 · правился 2026-07-25
Попросили справку 2 ндфл, заказал справку. Не успел им отправить как заблокировали счёт, никаких переводов связанных с мошенничество я не совершал раньше, не совершаю сейчас, и совершать не собирался. Пытаюсь открыть себе новую карту, нп дают. Причин не объясняют, горячая линия не работает, клиентоориентированность на нуле. Все знакомым ребятам и девчатанэм посоветовал отказываться от этого банка и приложения в целом.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Причин не объясняют» | Когда мой счет блокируют, я хочу получить объяснение причин, чтобы понимать, что происходит. | боль | 3 | 0.90 | Разъяснение причин блокировки по 115-ФЗ классификатор | 0.73 |
| 1 | «горячая линия не работает» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы горячая линия работала, чтобы решить свои проблемы. | боль | 3 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.81 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1