ПСБ · ★1
Отзыв 2409667530
Кирилл, 2026-06-12 · 👍 10 👎 1 · правился 2026-06-12
Позорный бардак! Настоятельно не рекомендую! При переводе ста тысяч рублей с ПСБ на ПСБ, заблокировали перевод и мобильное приложение, написали что нужно обратиться на горячую линию, на которой в первый звонок я прождал оператора 5 минут и он оператор не ответил, во второй звонок прождал 13 минут и мне так никто не ответил и карту не разблокировали. Клиентом банка являюсь 3 дня и за эти 3 дня они заставили меня принять решение о удалении приложения и закрытии счёта в этом банке!
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При переводе ста тысяч рублей с ПСБ на ПСБ, заблокировали перевод и мобильное приложение» | Когда перевожу деньги, я хочу чтобы перевод проходил без блокировок, чтобы не возникало проблем с операциями. | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.87 |
| 1 | «на которой в первый звонок я прождал оператора 5 минут и он оператор не ответил, во второй звонок прождал 13 минут и мне так никто не ответил» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы оператор отвечал быстро, чтобы решить проблему без длительного ожидания. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.81 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1