Отзыв 2411493873
Иван, 2026-06-22 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-06-22
Неплохое приложение, но есть куда расти. 1. Нет онлайн поддержки вообще! Позвонить на 900 не всегда есть возможность, особенно когда находишься в роуминге: пробиваться сквозь роботов до живого оператора долго и дорого. 2. Раздел с кэшбэком очень неочевидный. Почему бы ярлычок *Сберспасибо" не переименовать в более понятное "кэшбэк"? 3. В разделе "для жизни" в агрегаторе авиабилетов нет опции "сложный маршрут". А зря, при составлении сложного маршрута порой экономятся весьма значимые суммы.
Ответ разработчика 2026-07-17
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Наше приложение постоянно улучшается, и мы меняем его исходя из предпочтений клиентов. Что касается работы чат поддержки в СберБанк Онлайн, если помощник чат поддержки сможет ответить, то сразу предоставит необходимую информацию. Если же вопрос окажется сложным или потребуется оператора, он соединит 👍
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Нет онлайн поддержки вообще! Позвонить на 900 не всегда есть возможность, особенно когда находишься в роуминге: пробиваться сквозь роботов до живого оператора долго и дорого.» | Когда нахожусь в роуминге или не могу позвонить, я хочу иметь онлайн-поддержку в приложении, чтобы быстро решать вопросы без долгих звонков оператору. | боль | 2 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.71 |
| 1 | «Раздел с кэшбэком очень неочевидный. Почему бы ярлычок *Сберспасибо" не переименовать в более понятное "кэшбэк"?» | Когда ищу информацию о кэшбэке, я хочу, чтобы раздел назывался понятно, чтобы я сразу понимал, где его найти. | фича | 1 | 0.90 | легкий доступ к кэшбэку при выделении темы | 0.83 |
| 2 | «В разделе "для жизни" в агрегаторе авиабилетов нет опции "сложный маршрут". А зря, при составлении сложного маршрута порой экономятся весьма значимые суммы.» | Когда составляю сложный маршрут в агрегаторе авиабилетов, я хочу иметь опцию сложного маршрута, чтобы экономить значимые суммы. | фича | 1 | 0.90 | «Прочее» | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1