Т-Банк · ★1

Отзыв 2412874248

Серж, 2026-07-14 · 👍 2 👎 1 · правился 2026-07-14

НАКАЛЫВАЮТ с кэшбэком, очень часто приходится с скандалами доказывать свою правоту, робот не даёт возможности связаться с сотрудниками. По телефону с улыбочкой обещают разобраться в ситуации и решить проблему, по факту приходят ответы о том что я сам во всём виноват. Закончатся сроки договоров по вкладам нужно забирать деньги и выводить их в другие банки, где так не накалывают. Ещё и с процентами начнут накалывать

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«НАКАЛЫВАЮТ с кэшбэком, очень часто приходится с скандалами доказывать свою правоту»	Когда я получаю кэшбэк, я хочу, чтобы он начислялся честно и без необходимости доказывать свою правоту, чтобы не тратить время на скандалы.	боль	3	0.95	Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор	0.75
1	«робот не даёт возможности связаться с сотрудниками»	Когда у меня возникает проблема, я хочу иметь возможность связаться с живым сотрудником, а не с роботом, чтобы быстро решить вопрос.	боль	3	0.90	Связь с живым оператором при выделении темы	0.87
2	«По телефону с улыбочкой обещают разобраться в ситуации и решить проблему, по факту приходят ответы о том что я сам во всём виноват.»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мои проблемы решались, а не перекладывались на меня, чтобы я не чувствовал себя обманутым.	боль	3	0.90	помощь при несанкционированных списаниях классификатор	0.74

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1