Т-Банк · ★1

Отзыв 2406519816

Tan, 2026-05-21 · 👍 12 👎 1

Ваш банк меня окончательно разочаровал. Кэшбэк не начислялся, операторы — особенно одна Гузель или Адель — постоянно допускают ошибки: то в реквизитах, то в информации, которую предоставляют. Сейчас вообще невозможно дозвониться до оператора, а во время «глушки» приложение перестаёт работать. Это создаёт для меня колоссальные проблемы. Я вынужден закрыть свою кредитную карту, разорвать с вами договор и отказаться от сим-карты. Не вижу смысла продолжать пользоваться вашим приложением и услугами

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Кэшбэк не начислялся»	Когда я ожидаю начисления кэшбэка, я хочу, чтобы он начислялся корректно, чтобы я мог пользоваться преимуществами банка.	боль	3	0.90	Своевременное начисление кэшбэка при выделении темы	0.92
1	«операторы — особенно одна Гузель или Адель — постоянно допускают ошибки: то в реквизитах, то в информации, которую предоставляют»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы давали точную информацию без ошибок, чтобы я мог доверять их ответам.	боль	3	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.62
2	«Сейчас вообще невозможно дозвониться до оператора»	Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу, чтобы дозвон был возможен, чтобы я мог решить свои вопросы.	боль	3	0.95	Связь с живым оператором при выделении темы	0.84
3	«во время «глушки» приложение перестаёт работать»	Когда я пользуюсь приложением во время 'глушки', я хочу, чтобы оно работало стабильно, чтобы я мог совершать операции.	боль	3	0.90	Работа приложения при опасности БПЛА классификатор	0.74

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1