потребность [107]

Своевременное начисление кэшбэка

Пользователи жалуются на задержки или отсутствие начисления кэшбэка, а также на неэффективную поддержку при решении этой проблемы.

0

сигналов

107

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 15:54

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность — получать кэшбэк вовремя и без задержек.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 631

Альфа 2026-08-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я совершаю покупки в аптеке, я хочу получать обещанный кэшбек, чтобы пользоваться преимуществами банка.

Обещали 5%кэшбек в аптеке. И его нет.

исходный отзыв →

Альфа 2026-08-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда проверяю кэшбэк после обновления, я хочу чтобы он отображался сразу, чтобы видеть свои начисления

После обновления кэшбэк не отображается сразу (прошли уже сутки), уменьшилась сумма начислений

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор

Когда я пользуюсь кешбеком, я хочу, чтобы он начислялся честно, чтобы я мог доверять банку.

Кешбек обман.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда мне не выплатили кешбэк, я хочу, чтобы банк решил проблему, чтобы я получил свои деньги.

несколько месяцев назат невыплатили кешбек примерно в 9000 безчисленные обращения неувенчались успехом ответ в итоге это программа в ручную скоректировать неможем

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-01 фича эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор

Когда я сталкиваюсь с неработающим кэшбэком, я хочу чтобы текущий функционал был заблокирован до его концептуальной переработки, чтобы система лояльности не дискредитировала себя.

Требуется полная блокировка текущего функционала до его концептуальной переработки.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 классификатор

Когда получаю кешбэк, я хочу чтобы он начислялся корректно и не пропадал, чтобы не приходилось разбираться и возвращать его.

кешбэк украли, после разбирательства кое как вернули за 2 раза

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-28 боль ★ cos 0.70 классификатор

Когда я ожидаю получение бонусов на Пятерочку, я хочу, чтобы они приходили, чтобы я мог использовать их.

Не пришли бонусы на пятерочку

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 классификатор

Когда я получаю кешбэк, я хочу чтобы он начислялся правильно, чтобы я получал положенные бонусы.

кешбек за супермаркет 5% при покупке на 1500руб сколько должно бонусов начислиться? Мне пришло всего 6, а должно было 75!)

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор

Когда я получаю кешбэк, я хочу чтобы он не пропадал, чтобы я мог им воспользоваться.

Кешбэк ушёл в никуда.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 классификатор

Когда я ожидаю начисление кэшбэка, я хочу, чтобы он начислялся вовремя и по правильным категориям, чтобы я получал обещанные проценты.

Постоянные задержки кэшбэка, за июнь перечислили только 990 руб. из 3500 руб. Категории которые в июне приносили 5% в выписке посчитали как 1%

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я пополняю счет мобильного телефона с включенным кэшбеком за услуги связи, я хочу, чтобы кэшбек начислялся, чтобы получать обещанные бонусы.

Почему-то с включенным кэшбеком за услуги связи, зачисляя деньги на счет мобильного телефона, кэшбек не начисляется

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-19 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.86 классификатор

Когда я ожидаю кэшбэк за определенные операции, я хочу, чтобы он начислялся именно за них, чтобы мои ожидания совпадали с реальностью.

Кэшбэк только вечно не тот...

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда совершаю крупные покупки, я хочу чтобы кэшбэк начислялся автоматически, чтобы не приходилось искать его через оператора.

кэшбэк начисляется только за мелкие покупки, а за большие — постоянно куда-то пропадает, и приходится искать его через оператора

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.57 классификатор

Когда подключаю бонусную категорию, я хочу чтобы она активировалась сразу, а не через 15 минут или позже, чтобы бонусы начислялись за покупки.

через как написано 15 минут. Но не верьте и этому, это не так. Я так сделала и через 29 минут оплатила "бонусную" категорию. Думаете бонусы начислили? Нет.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-17 боль ★★★ cos 0.65 классификатор

Когда я выбираю категории кэшбэка, я хочу, чтобы они были полезными, чтобы я мог ими пользоваться.

категории кэшбэка в большей степени бесполезны

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-17 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.68 классификатор

Когда выбираю категории для начисления баллов, я хочу чтобы баллы приходили, чтобы получать вознаграждение.

но балы не приходят. Выбрал категории, но увы нет ни чего

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-14 боль эмоция 2 ★★ cos 0.80 классификатор

Когда получаю кэшбэк, я хочу чтобы система была как раньше, чтобы она была лучше.

Система кэшбэков стала ужасной, было лучше

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я совершаю покупку, я хочу получать кешбэк сразу, чтобы не ждать его до 20 числа.

Кешбек всегда задерживают,аж до 20числа,почему пе льзя начислять сразу после покупки

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-07 фича ★★★★★ cos 0.75 классификатор

Когда я жду начисления баллов, я хочу чтобы они приходили быстрее, чтобы я мог их использовать.

Пожалуйста побыстрее дайте мне мои 89 баллов

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-07 боль ★ cos 0.81 классификатор

Когда я ожидаю кэшбэк, я хочу, чтобы он приходил в один и тот же день каждый месяц, чтобы я мог планировать свои финансы.

Кэш бэк приходит каждый месяц в разных числах

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-05 фича ★★★ cos 0.77 классификатор

Когда я получаю кешбэк от партнеров, я хочу, чтобы он начислялся автоматически, как в других банках, чтобы мне не нужно было подключать подписку.

В отличии от других банков, если есть предложения от партнёров на кешбек то их просто начисляют. В сбере же нужно подключить подписку. Короче не выгодно и не удобно.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор

Когда ожидаю кешбэк от партнеров, я хочу, чтобы он начислялся, чтобы получать обещанные бонусы.

Не начисляют кешбек от партнёров

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-02 боль ★★★★★ cos 0.91 при выделении темы

Когда ожидаю кешбэк за бронь, я хочу, чтобы он начислялся быстрее, чтобы не ждать долго.

Вот только с кешбеком долго получилось, спустя 2 месяца зачислился

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-29 боль ★★★★★ cos 0.78 классификатор

Когда я ожидаю начисления бонусов, я хочу, чтобы они приходили вовремя, чтобы я мог ими воспользоваться.

Все бы хорошо если бы бонусы доходили вовремя

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор

Когда я совершаю покупки у партнеров, я хочу, чтобы кэшбэк начислялся быстро, чтобы я мог видеть вознаграждение сразу.

пока другие банки сразу пишут кэшбек после покупки у партнёра, у вас надо подождать месяца два и то ничего не начислят

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-28 боль ★★★★★ cos 0.87 при выделении темы

Когда я заправляюсь и ожидаю кэшбэк, я хочу чтобы он начислялся, чтобы получать обещанные бонусы.

Толька не дает заправку кэш

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-26 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.73 классификатор

Когда я пользуюсь привилегией 'аптеки', я хочу, чтобы кешбэк начислялся все положенные 6 раз в год, а не только 4, чтобы я получал полную выгоду.

В частности в Привелегии аптеки вернул деньги только 4 раза, хотя должно быть доступно 6 раз в год.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда выбираю категории для кешбэка, я хочу чтобы они были полезными и кешбэк приходил, чтобы траты окупались.

категории которые выбираешь для кешбэка ужасны, он вообще можно сказать перестал приходить, хотя тратишь вроде много

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда я делаю крупные покупки, я хочу чтобы мне начислялись бонусы спасибо, чтобы я получал вознаграждение за свои траты.

Не начисляют бонусы спасибо за крупные покупки!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-22 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.90 классификатор

Когда ожидаю кешбэк за операции, я хочу, чтобы он приходил вовремя, чтобы не тратить время на обращение в поддержку.

Кешбэк не пришёл, поддержка ни о чём!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда возникает ошибка начисления кешбека, я хочу, чтобы банк исправлял её, а не просто признавал, чтобы я получал положенные средства.

Проблема по ошибке начисления кешбека не решена до сих пор. Ошибку признают, но ничего не делают.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда я выбираю категории кэшбэка, я хочу чтобы они были полезными и выплаты гарантированными, чтобы не разочаровываться.

А категории кэшбэк это вообще ерунда. Так ещё по ним и могут не выплатить

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я заправляюсь и выбираю категорию для кэшбека, я хочу получать обещанный кэшбек, чтобы не чувствовать себя обманутым.

не дали кэшбек за заправку на выбранную категорию

исходный отзыв →

ПСБ 2026-06-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда получаю зарплатную карту с обещанием кэшбэка 5% на продукты, я хочу, чтобы обещания выполнялись, чтобы я получал обещанный кэшбэк.

обещали кэшбек на продукты 5%, в итоге ничего такого не получили

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-08 фича ★★★★★ cos 0.86 при выделении темы

Когда я получаю кешбэк за бронирование, я хочу, чтобы он начислялся быстрее, чтобы я мог быстрее воспользоваться бонусами.

Но почему так долго начисляется все равно не понимаю. Можно бы и побыстрее.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда выполняю условия по категориям, я хочу, чтобы кэшбек начислялся корректно, чтобы я получал вознаграждение.

Некорректная система зачисления кэшбека. Даже если выполняешь условия по категориям, кешбек не начисляется. Например Одежда и обувь. Пропал кешбек на категорию Супермаркеты.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-07 боль эмоция 2 ★★ cos 0.64 классификатор

Когда я настраиваю перевод кэшбэка и округлений в Инвесткопилку, я хочу, чтобы они реально переводились, чтобы мои инвестиции росли.

Через неделю узнал что у них техническая ошибка и мой кэшбэк, и округления с покупок не переводились а оставались на карте.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-04 боль эмоция 2 ★★ cos 0.78 классификатор

Когда пользуюсь системой кешбэков, я хочу, чтобы она работала корректно, чтобы получать обещанные бонусы.

Новая система кешбэков не работает корректно, а банк обещает "исправить" уже больше недели.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 при выделении темы

Когда обращаюсь в поддержку по поводу кэшбека, я хочу, чтобы проблему решили быстро, чтобы получить положенный кэшбек.

Добиться ничего не могу. Каждый разговор обещают, что завтра все исправят

исходный отзыв →

ПСБ 2026-06-01 боль эмоция 2 ★★ cos 0.74 классификатор

Когда получаю кэшбэк с баллами, я хочу понимать, как они начисляются и иметь возможность отследить их, чтобы они не пропадали

Кэш с балами не понятно как начисляются, не возможно отследить и все время куда-то пропадает.

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-30 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.72 классификатор

Когда я совершаю покупку в категории с повышенным кэшбэком, я хочу, чтобы бонусы начислялись точно по условиям, чтобы получать обещанный процент.

Но мне начисли всего 2000 бонусов спасибо. 2% от 134999 это 2699 Почему начислили только 2000 Где ещё 699?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-30 боль эмоция 2 ★★ cos 0.77 классификатор

Когда я хочу узнать дату зачисления кешбека и процентов, я хочу чтобы эта информация была указана, чтобы я знал когда ожидать.

Плюс не пишется когда в какой день будет зачислен кеш и процент.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-05-29 вопрос ★★★★ cos 0.84 классификатор

Когда я получаю кэшбэк, я хочу понимать, как он начисляется, чтобы знать, сколько и за что я получаю.

Не совсем понятно по начислению кэшбэка.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор

Когда я пользуюсь кешбеком, я хочу, чтобы он работал корректно, чтобы я мог получать вознаграждение.

Кешбек это отдельная история.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор

Когда пользуюсь картой, я хочу получать кэшбэк вовремя, чтобы видеть вознаграждение за покупки.

Кэшбэк уже сто лет не приходит, хотя зареган и плачу картой ВТБ везде!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор

Когда у меня не отображается кэшбэк, я хочу, чтобы проблема решалась своевременно, а не затягивалась с обещаниями.

Мне не отображался кэшбэк. На мои частые просьбы исправить ситуацию, я получала извинения и уверения, что ситуация под контролем. НО! Проблема не решалась своевременно.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-23 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.89 классификатор

Когда я совершаю покупки, я хочу получать кешбэк, чтобы он начислялся вовремя.

Кешбэк частотпросто не приходит

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда я ожидаю начисления кэшбэка, я хочу, чтобы он начислялся корректно, чтобы я мог пользоваться преимуществами банка.

Кэшбэк не начислялся

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-21 боль ★★★★★ cos 0.84 классификатор

Когда я получаю кешбек, я хочу, чтобы он начислялся полностью, чтобы я получал все положенные бонусы.

кешбек не все приходит

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда совершаю одинаковые покупки, я хочу, чтобы кешбэк начислялся за каждую из них, чтобы получать положенные баллы.

За абсолютно одинаковые покупки не дочисляет баллы. То есть за одну начислило кешбеком, за другую нет.

исходный отзыв →