ВТБ · ★1
Отзыв 2415261299
Андрей, 2026-07-31 · 👍 9 👎 0
Постоянно виснет, кешбэк украли, после разбирательства кое как вернули за 2 раза, прекрашяю с вами сотрудничество, перешла в Т банк, намного лучше и приложение и бонусная система и условия, всё более открыто.
Ответ разработчика 2026-08-03
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Постоянно виснет» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно не висло, чтобы можно было работать без сбоев. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.90 |
| 1 | «кешбэк украли, после разбирательства кое как вернули за 2 раза» | Когда получаю кешбэк, я хочу чтобы он начислялся корректно и не пропадал, чтобы не приходилось разбираться и возвращать его. | боль | 3 | 0.90 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.87 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1