ВТБ · ★1

Отзыв 2410864592

Нина, 2026-06-17 · 👍 3 👎 0

Если возникает тезническая проблема, решается долго, необходимо обращаться неоднократно.Моя проблема по задвоению личного кабинета решалась 8 месяцев.Проблема по ошибке начисления кешбека не решена до сих пор. Ошибку признают, но ничего не делают.

Ответ разработчика 2026-06-17

По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Если возникает тезническая проблема, решается долго, необходимо обращаться неоднократно.»	Когда возникает техническая проблема, я хочу, чтобы она решалась быстро и с первого обращения, чтобы не тратить время на многократные обращения.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.72
1	«Проблема по ошибке начисления кешбека не решена до сих пор. Ошибку признают, но ничего не делают.»	Когда возникает ошибка начисления кешбека, я хочу, чтобы банк исправлял её, а не просто признавал, чтобы я получал положенные средства.	боль	2	0.90	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.76

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1