ВТБ · ★1
Отзыв 2407209125
Анна, 2026-05-25 · 👍 12 👎 0
Очень долго не решался мой вопрос. Велась переписка с операторами, были многочисленные обещания скорейшего решения проблемы. Мне не отображался кэшбэк. На мои частые просьбы исправить ситуацию, я получала извинения и уверения, что ситуация под контролем. НО! Проблема не решалась своевременно. Я недовольна! Я огорчена! Я разочарована ВТБ!
Ответ разработчика 2026-05-25
На текущий момент вопрос решён?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Мне не отображался кэшбэк. На мои частые просьбы исправить ситуацию, я получала извинения и уверения, что ситуация под контролем. НО! Проблема не решалась своевременно.» | Когда у меня не отображается кэшбэк, я хочу, чтобы проблема решалась своевременно, а не затягивалась с обещаниями. | боль | 3 | 0.95 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1