Отзыв 2411357968
Владислав, 2026-06-20 · 👍 2 👎 1 · правился 2026-06-20
Поддержки нет. Общаешься с ботом вокруг. Куда списались деньги - нет уведомлений. Сберегательный счёт вообще пропал. Его еле нашли. По нему должны были начисляться проценты, но по программе они их аннулировали, изменив систему расчётов. Ина все это тебе отвечает бот. Брокерский счёт открыть - тоже квест. Получить условия этого счета невозможно. Тебе присылают битую ссылку ведущую на несуществующий сайт. Или просто просят поискать на сайте. А сайт с этой информацией лежит мертвее мёртвого. Штош
Ответ разработчика 2026-06-20
Владислав, здравствуйте! Ассистент может задать вопрос, и если он не найдёт на него ответ, то соединит вас с оператором. Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: Ваши ФИО. Дату рождения. Контактный номер телефона. В теме письма укажите: Владислав 21.06 RuStore. Мы проверим ситуацию со сберегательным счётом. Также в письмо включите ссылку по брокерскому счёту с ошибкой. Вам нужен именно договор по счёту?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Поддержки нет. Общаешься с ботом вокруг.» | Когда у меня возникают вопросы или проблемы, я хочу общаться с живым сотрудником поддержки, а не с ботом, чтобы получить реальную помощь. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором при выделении темы | 0.84 |
| 1 | «Куда списались деньги - нет уведомлений.» | Когда происходят списания денег, я хочу получать уведомления, чтобы контролировать свои финансы. | боль | 2 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.78 |
| 2 | «Сберегательный счёт вообще пропал. Его еле нашли.» | Когда я хочу посмотреть свой сберегательный счет, я хочу, чтобы он отображался в приложении, чтобы я мог видеть свои средства. | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.66 |
| 3 | «Брокерский счёт открыть - тоже квест. Получить условия этого счета невозможно. Тебе присылают битую ссылку ведущую на несуществующий сайт.» | Когда я хочу открыть брокерский счет, я хочу получить условия счета, чтобы принять решение, но ссылки битые и информации нет. | боль | 3 | 0.95 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.56 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1