Отзыв 2409046675
Лео, 2026-06-07 · 👍 1 👎 1 · правился 2026-06-07
Не приложение, а отстой. Вайлдберриз списало деньги за товар, который я не получал и не заказывал. В приложении нельзя ни заблокировать операцию, ни потребовать отчёта где это произошло, ни добраться до поддержки. Искренне желаю Сберу каждый день лишаться денег.
Ответ разработчика 2026-06-21
Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нас 😔 В приложении можно заказать выписки и справки по карте. Для этого в строке поиска наберите «выписки и справки». Перейти в поддержку можно так: - на главном экране иконка «Ассистент» - зайдите в профиль,«Поддержка Сбера» и напишите свой вопрос в «Напишите свой вопрос здесь» Во избежание дальнейших списаний, советуем отвязать карту в приложении WB. Для возврата денег рекомендуем обратиться в поддержку WB. Напишите нам об итогах
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В приложении нельзя ни заблокировать операцию» | Когда происходит несанкционированное списание, я хочу иметь возможность заблокировать операцию, чтобы предотвратить потерю денег. | боль | 3 | 0.95 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.67 |
| 1 | «ни потребовать отчёта где это произошло» | Когда я хочу разобраться с подозрительной операцией, я хочу иметь возможность потребовать отчёт, чтобы понять, что произошло. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.66 |
| 2 | «ни добраться до поддержки» | Когда у меня проблема с деньгами, я хочу быстро связаться с поддержкой, чтобы решить её. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1