Озон · ★2

Отзыв 2414545084

Алексей, 2026-07-26 · 👍 2 👎 2

Банк хороший. Удобно, всё чётко. Правда техподдержка по чату не дала понять, как закрыть Ozon Рассрочку в льготный период. Техподдержка по телефону сказала, что все операторы заняты и у меня была проблема со входом, дали инструкцию в СМС-сообщении. Зачем? Нашёл всё сам. Нервничивал и переживал. Но техподдержке плевать. Отвратительное отношение.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«техподдержка по чату не дала понять, как закрыть Ozon Рассрочку в льготный период»	Когда мне нужно закрыть Ozon Рассрочку в льготный период, я хочу получить понятную инструкцию от техподдержки, чтобы не нервничать и не искать решение самому.	боль	2	0.90	быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор	0.63
1	«Техподдержка по телефону сказала, что все операторы заняты и у меня была проблема со входом, дали инструкцию в СМС-сообщении»	Когда я обращаюсь в техподдержку по телефону, я хочу, чтобы операторы были доступны, чтобы не ждать и не получать бесполезные инструкции в СМС.	боль	2	0.80	Связь с живым оператором классификатор	0.80

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1