Отзыв 2409218030
Наталия, 2026-06-09 · 👍 22 👎 1 · правился 2026-06-09
Это худшее банковское приложение из всех, что я когда-либо использовала. Не понимаю откуда у вас оценка 4,7. В приложение можно зайти только с третьего раза. Найти то что тебе нужно, почти нереально. Дописаться в поддержку тоже нереально. Получить ответ на вопрос в чат-боте, тоже нереально. Постоянно вылазят предложения, акции партнёров и прочая реклама продуктов банка, только и смотри чтобы куда нибудь не вписаться. А по вкладам обещанные проценты надо ещё заслужить выполня условия банка.
Ответ разработчика 2026-06-10
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Информация о картах, вкладах, накопительных счетах, кредитах и других ваших продуктах находится в разделе «Все мои продукты и счета». Категории кешбэка для выбора, а также те, которые были выбраны ранее: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях».
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В приложение можно зайти только с третьего раза.» | Когда захожу в приложение, я хочу чтобы вход срабатывал с первого раза, чтобы не тратить время | боль | 2 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.74 |
| 1 | «Найти то что тебе нужно, почти нереально.» | Когда ищу нужную функцию, я хочу быстро находить её, чтобы не тратить время на поиски | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.59 |
| 2 | «Дописаться в поддержку тоже нереально.» | Когда мне нужна поддержка, я хочу быстро связаться с оператором, чтобы решить вопрос | боль | 2 | 0.90 | Связь с живым оператором при выделении темы | 0.90 |
| 3 | «Постоянно вылазят предложения, акции партнёров и прочая реклама продуктов банка, только и смотри чтобы куда нибудь не вписаться.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу не видеть навязчивую рекламу, чтобы не отвлекаться | боль | 2 | 0.90 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.71 |
| 4 | «А по вкладам обещанные проценты надо ещё заслужить выполня условия банка.» | Когда открываю вклад, я хочу получать обещанные проценты без дополнительных условий, чтобы условия были честными | боль | 2 | 0.85 | Стабильность процентной ставки по вкладу классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1