потребность [139]

Улучшить понимание ботом вопросов

Пользователи хотят, чтобы чат-бот в поддержке понимал их вопросы и решал их, а не переводил на оператора или игнорировал.

0

сигналов

139

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 17:27

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении работы бота.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 155

Сбер 2026-08-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы роботы понимали меня, чтобы я мог решить свои вопросы.

непонимающие роботы🤨

исходный отзыв →

Сбер 2026-08-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор

Когда мне нужно найти информацию по Сбербанку, я хочу использовать Гигачат, чтобы быстро получить ответ, но он неудобен и плохо обучен, поэтому я трачу время впустую.

Гигачат - один из самых неудобных и плохо обученных ai, а потому простые вещи по Сбербанку гораздо проще найти через любой поисковик, чем через интегрированного в приложение помощника. Просто зря потраченное время.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.85 классификатор

Когда я пользуюсь чат-ботом, я хочу чтобы он работал корректно, чтобы получать быстрые ответы на вопросы.

бот вообще заржавел

исходный отзыв →

Альфа 2026-08-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.95 классификатор

Когда обращаюсь в бот поддержки, я хочу, чтобы он понимал мои запросы, чтобы решить проблему.

недоделанный бот ничего не понимает

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда общаюсь в чате с ИИ-ассистентом, я хочу получать полезную помощь, чтобы не раздражаться

В чате ии.ассистент просто бесит.

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда пользуюсь голосовым помощником Салют, я хочу чтобы он был умным и полезным, чтобы не разочаровывал.

Ваш салют помощник очень разочаровал. Даже в прошлом он был умнее.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы бот был полезным, а не раздражал

Бот поддержки бесполезная раздражаемая функция

исходный отзыв →

ПСБ 2026-06-15 боль эмоция 3 ★★★★★ cos 0.83 классификатор

Когда общаюсь в чате поддержки, я хочу чтобы бот понимал меня или переводил на оператора, чтобы решить свою проблему.

общение в чате ужас!!!! Этот бот не понимает, а на оператора не переводит

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-12 боль эмоция 2 ★★ cos 0.75 классификатор

Когда я задаю вопрос роботу, я хочу, чтобы он понимал меня, чтобы я мог получить ответ.

Робот тупой не понимает вопроса

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-10 боль ★★★★ cos 0.94 при выделении темы

Когда я обращаюсь в поддержку через бота, я хочу, чтобы он понимал мои вопросы, чтобы мне не приходилось ждать ответа от живого оператора.

Бот поддержки пока далеко не каждый мой вопрос понимает.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-06-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать полезные ответы, а не мусор, чтобы решить свою проблему.

Бот в чате пишет всякий мусор!

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-03 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.81 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки Гигачат, я хочу получать адекватные ответы, чтобы решать свои вопросы, а не сталкиваться с бесполезным ботом.

Гигачат крайне тупой. Просто антилидер.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы робот давал полезные ответы, чтобы я мог решить свой вопрос.

И робот ничем не помогает.

исходный отзыв →

Озон 2026-05-23 фича ★★★★★ cos 0.80 классификатор

Когда заказываю или общаюсь в чате, я хочу чтобы был ИИ в помощь, чтобы получать поддержку.

Добавить пж ИИ в помощь по заказу и по общению в чате.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор

Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы чат-бот мог её решить, чтобы мне не приходилось искать другие способы.

Чат бот тоже не решил проблему.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-16 боль ★ cos 0.85 классификатор

Когда я общаюсь с ботом, я хочу чтобы он был полезным и понятным, чтобы я мог решить свои вопросы

слабый бот

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я обращаюсь к ассистенту Салют, я хочу, чтобы он отвечал на мои вопросы, чтобы я мог получить нужную информацию.

Не работает ассистент салют, не отвечает на вопросы

исходный отзыв →

ПСБ 2026-05-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.89 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу чтобы бот мог помочь, а не был бесполезным.

ЧАТ СЫРОЙ БОТ КОТОРЫЙ НЕ СПОСОБЕН НИ НА ЧТО.

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда у меня возникают конкретные вопросы, я хочу получить от подсказки вразумительные ответы, чтобы я мог разобраться в ситуации.

Встроенная подсказка (гигачат) не отвечает на конкретные вопросы

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-06 боль эмоция 2 ★★ cos 0.63 классификатор

Когда хочу задать вопрос в чате, я хочу иметь возможность написать свой вопрос, а не выбирать из предложенных.

Не задать вопрос в чате, только те вопросы, которые предлагают.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда общаюсь с голосовым помощником, я хочу чтобы он меня слышал, чтобы решить свои вопросы.

не слышу говорит

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я задаю вопрос ИИ-помощнику, я хочу получить ответ, а не промо и кнопку для перехода, чтобы решить свою проблему.

ИИ-помощник вместо того чтобы получить вопрос и ответить - выплёвывает какое-то промо и кнопку для перехода

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я обращаюсь к помощнику в приложении, я хочу получать корректные ответы, чтобы решать свои вопросы без проблем.

ВТБ помощник откровенно тупит.

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я обращаюсь к ассистенту, я хочу, чтобы он был полезным, чтобы я мог получить нужную помощь.

бесполезный ассистент

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-20 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.77 классификатор

Когда я общаюсь с чат-ботом, я хочу, чтобы он был лаконичным и по делу, чтобы быстро решать вопросы.

Чат бот ужасный, много лишнего

исходный отзыв →

ПСБ 2026-04-17 боль ★★★★★ cos 0.74 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы бот работал хорошо, чтобы не было претензий к сервису.

Всё великолепно, кроме бота

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 при выделении темы

Когда я обращаюсь в чат-бот, я хочу, чтобы он был полезным, чтобы я мог решить свои проблемы.

Чат бот отдельная история

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-04-03 боль ★★★ cos 0.65 классификатор

Когда я пользуюсь ассистентом, я хочу, чтобы он работал качественно и понятно, чтобы я мог эффективно решать свои задачи.

ассистент отдельный вид искусства

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-01 боль ★★★★ cos 0.91 при выделении темы

Когда я обращаюсь в поддержку через бота, я хочу получать ответы на свои сообщения, чтобы решить свой вопрос.

Бот иногда не отвечает на сообщения.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.95 при выделении темы

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы бот был полезным, чтобы я мог решить свои вопросы.

в чате тупой и бесполезный бот

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда задаю вопрос чат-боту, я хочу получить ответ по теме, чтобы решить свою проблему.

Чат бот сам себе приятный отвечает о чем угодно, но только не о том, что спрашиваешь!

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы бот и ИИ были полезными, чтобы не тратить время

бесполезный бот и слабый ИИ только тратят время

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-24 боль эмоция 2 ★★ cos 0.73 классификатор

Когда мне нужна помощь, я хочу получать адекватные ответы от чата ИИ, чтобы решать вопросы без раздражения.

Чат ИИ отвратительный.

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда звоню в банк, я хочу чтобы бот понимал, что я уже звоню в нужный банк, а не рассказывал как позвонить в Альфа-банк, чтобы не тратить время

При звонке бот рассказывает как позвонить в альфа банк! Я и так вам звоню, вы нормальные?

исходный отзыв →

Сбер 2026-02-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я обращаюсь в чат-бот с вопросом об отключении автообновления, я хочу получить корректный ответ, чтобы понять, как решить проблему.

Чат-бот внутри приложения почему то понятия не имеет о такой функции и предлагает некорректный ответ на вопрос как это отключить.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-08 боль ★★★★ cos 0.76 классификатор

Когда обращаюсь за помощью, я хочу чтобы робот-помощник был полезным, чтобы не тратить время на бесполезные ответы.

Робот- помощник никудышный.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда задаю вопрос виртуальному помощнику, я хочу чтобы он отвечал по существу, а не выдавал информационный мусор, чтобы быстро решить проблему.

Алгоритмы настройки помощи Лео отвратны-зачем этот информационный мусор ,если вопрос задан по существу возникшей проблемы ?

исходный отзыв →

ПСБ 2026-01-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда задаю вопросы, я хочу получать ответы, чтобы решить свои проблемы.

на заданные вопросы ответа так и не получил

исходный отзыв →

Сбер 2026-01-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда у меня возникает проблема в приложении, я хочу получать полезные советы от ИИ, чтобы решить проблему самостоятельно

бестолковые советы ии не в первый раз

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 классификатор

Когда у меня проблема, я хочу, чтобы чат и бот понимали мои вопросы и отвечали адекватно, чтобы я мог решить проблему.

Чат ужасный, бот вообще не понимает как отвечать

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.97 при выделении темы

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы бот понимал мои вопросы и решал их, чтобы я мог быстро получить помощь.

В чате с поддержкой невозможно решить ни один вопрос, бот просто не понимает ничего

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 2 ★★ cos 0.84 классификатор

Когда мне нужна помощь в чате, я хочу чтобы чат-бот понимал мои вопросы и помогал, чтобы не приходилось ждать сотрудника

Но чат-бот ведёт себя, как двоечник: ничего не понимает, ничем не помогает. Без сотрудников ничего не решить.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-24 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.93 при выделении темы

Когда я обращаюсь в поддержку через бота, я хочу, чтобы он понимал суть моего вопроса, чтобы мне не приходилось переключаться на оператора.

С Ботом тяжело общаться, не понимает суть вопроса.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я общаюсь с чат-ботом, я хочу, чтобы текст сообщений отображался полностью, чтобы не приходилось по несколько раз запрашивать одно и то же.

чат бот скрывает текст, приходиться по несколько раз запрашивать

исходный отзыв →

Озон 2025-12-03 боль эмоция 3 ★★ cos 0.69 классификатор

Когда мне нужно задать вопрос в поддержку, я хочу иметь возможность свободно описать проблему, чтобы получить ответ, а не быть ограниченным списком вариантов.

Отвратительно работает сервис поддержки, невозможно задать вопрос, только по установленной форме выбирая вариант из списка, если в списке нет того что нужно, то и ответа не получишь

исходный отзыв →

Альфа 2025-12-02 боль ★★★★★ cos 0.74 классификатор

Когда общаюсь с ботом, я хочу чтобы он отвечал по делу, чтобы не тратить время на нерелевантные ответы

бот бывает отвечает не впопад

исходный отзыв →

Озон 2025-11-17 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.73 классификатор

Когда задаю вопрос в чате, я хочу получать ответы на любые вопросы, а не только на стандартные, чтобы решить свою проблему.

В чате можно задавать вопросы только на стандартные вопросы, другие вопросы, по работе приложения например, не возможно.

исходный отзыв →

Альфа 2025-11-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда обращаюсь в голосовую поддержку, я хочу, чтобы робот понимал мою речь, чтобы я мог быстро решить вопрос.

В голосовой поддержке робот самый дешевый, речь не понимает.

исходный отзыв →

Альфа 2025-11-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда звоню в поддержку, я хочу чтобы голосовой робот был полезным, чтобы я мог решить свои вопросы.

абсолютно бесполезный голосовой робот, который у них на звонке

исходный отзыв →

ПСБ 2025-11-14 боль эмоция 2 ★★ cos 0.88 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот решал мои вопросы, а не гонял по кругу, чтобы я мог быстро получить помощь.

бот поддержки гоняет по кругу

исходный отзыв →