Отзыв 2376647917
Принц, 2025-12-29 · 👍 12 👎 0
В чате с поддержкой невозможно решить ни один вопрос, бот просто не понимает ничего, предлагает свои варианты, которые , в принципе , и так понятны без него. Операторов посто нет, дозвониться никак, самое ужасное обслуживание среди всех банков. Баланс счета отображается неверно, обновляется раз в сутки, а то и больше. Переводы через сбп переводятся с трудом и после множества попыток. Буду переходить в другой банк.
Ответ разработчика 2025-12-30
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В чате с поддержкой невозможно решить ни один вопрос, бот просто не понимает ничего» | Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы бот понимал мои вопросы и решал их, чтобы я мог быстро получить помощь. | боль | 3 | 0.95 | Улучшить понимание ботом вопросов при выделении темы | 0.97 |
| 1 | «Баланс счета отображается неверно, обновляется раз в сутки, а то и больше.» | Когда я смотрю баланс счета, я хочу, чтобы он отображался верно и обновлялся своевременно, чтобы я мог контролировать свои финансы. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.62 |
| 2 | «Переводы через сбп переводятся с трудом и после множества попыток.» | Когда я делаю переводы через СБП, я хочу, чтобы они проходили быстро и без проблем, чтобы я мог отправлять деньги без задержек. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа переводов СБП при выделении темы | 0.93 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1