Сбер · ★4
Отзыв 2409383039
Михаил, 2026-06-10 · 👍 0 👎 1 · правился 2026-06-10
Бот поддержки пока далеко не каждый мой вопрос понимает. Надеюсь, что работы по усовершенствованию ведутся. Живые операторы вежливы и адекватны.
Ответ разработчика 2026-06-10
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время и поделились своим опытом. При открытии чата Виртуальный ассистент предлагает выбрать наиболее популярные вопросы, на которые быстро даст ответ. Если предложенные темы вам неинтересны, вы можете проигнорировать их и написать свой вопрос. Если Виртуальный ассистент не сможет ответить на вопрос, то направит на отдельный чат с сотрудником 💚
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Бот поддержки пока далеко не каждый мой вопрос понимает.» | Когда я обращаюсь в поддержку через бота, я хочу, чтобы он понимал мои вопросы, чтобы мне не приходилось ждать ответа от живого оператора. | боль | 1 | 0.90 | Улучшить понимание ботом вопросов при выделении темы | 0.94 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1