Отзыв 2378400255
Михаил, 2026-01-21 · 👍 2 👎 0
Бывают дни,когда в приложение невозможно зайти .Заявление и скриншот проблемы служба поддержки принимает,но алгоритмы дозвониться до оператора усложнены их навязчивым виртуальным помощником Лео...И почему Лео на западный манер ?Русские имена не нравятся руководству?Алгоритмы настройки помощи Лео отвратны-зачем этот информационный мусор ,если вопрос задан по существу возникшей проблемы ? Возможно это временные трудности ,но приходиться заблаговременно перекладывать деньги на карту другого банка.
Ответ разработчика 2026-01-21
Благодарим за обратную связь! Приняли во внимание ваш отзыв 👌 Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Бывают дни,когда в приложение невозможно зайти» | Когда хочу зайти в приложение, я хочу чтобы оно работало стабильно, чтобы не было дней, когда невозможно войти. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.87 |
| 1 | «алгоритмы дозвониться до оператора усложнены их навязчивым виртуальным помощником Лео» | Когда нужна помощь, я хочу чтобы можно было легко дозвониться до оператора, чтобы не приходилось проходить через навязчивого виртуального помощника. | боль | 3 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.84 |
| 2 | «Алгоритмы настройки помощи Лео отвратны-зачем этот информационный мусор ,если вопрос задан по существу возникшей проблемы ?» | Когда задаю вопрос виртуальному помощнику, я хочу чтобы он отвечал по существу, а не выдавал информационный мусор, чтобы быстро решить проблему. | боль | 3 | 0.90 | Улучшить понимание ботом вопросов классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1