Альфа · ★1

Отзыв 2399369496

Катерина, 2026-03-25 · 👍 14 👎 0

Крайне разочарована первым опытом общения с Альфа-Банком. Сервис для новых клиентов просто отсутствует: дозвониться до живого человека невозможно, бесполезный бот и слабый ИИ только тратят время. Единственный оператор, до которого удалось достучаться через хитрость, повел себя максимально непрофессионально: делал вид, что не слышит, не ответил ни на один вопрос и просто бросил трубку. Худший старт отношений с банком, какой только можно представить. Позорище!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«дозвониться до живого человека невозможно»	Когда я новый клиент и нуждаюсь в поддержке, я хочу дозвониться до живого человека, чтобы получить помощь	боль	3	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.76
1	«бесполезный бот и слабый ИИ только тратят время»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы бот и ИИ были полезными, чтобы не тратить время	боль	3	0.90	Улучшить понимание ботом вопросов классификатор	0.88
2	«повел себя максимально непрофессионально: делал вид, что не слышит, не ответил ни на один вопрос и просто бросил трубку»	Когда общаюсь с оператором, я хочу профессионального отношения, чтобы получить ответы на вопросы	боль	3	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.57

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1