потребность [140]
Стабильная работа чата поддержки
Пользователи хотят, чтобы чат с поддержкой в приложении работал стабильно и без сбоев, позволяя быстро связаться с банком и решить проблему.
0
сигналов
140
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:27 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну конкретную потребность — надежный доступ к чату поддержки. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 494
Т-Банк
2026-05-23
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.93
при выделении темы
Когда я хочу обратиться в поддержку через чат, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь.
Не работает ЧАТ. Пожалуйста, исправьте.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-05-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда мне нужно общаться с банком, я хочу иметь доступ к чатам и истории переписки, чтобы решать вопросы без потери контекста.
Убрали зачем-то чаты. Было очень удобно. Ещё и удалили всю переписку.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-05-23
боль
эмоция 3
★
cos 0.88
классификатор
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу иметь доступ к чатам, чтобы решать вопросы, а не искать альтернативы.
За то что убрали чаты - одна звезда.
исходный отзыв →
Озон
2026-05-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.90
классификатор
Когда мне нужна помощь в чате поддержки, я хочу чтобы он был функциональным, чтобы я мог решить свой вопрос.
Отвратительный и не функциональный чат поддержки.
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.88
при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой, чтобы решить их быстро.
дозвониться невозможно.
исходный отзыв →
Озон
2026-05-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку в чате, я хочу чтобы операторы не менялись и отвечали быстро, чтобы решить свой вопрос без задержек
постоянно меняют операторов чате, отвечают очень долго, решить впрос не могут
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я общаюсь в чате поддержки, я хочу чтобы можно было вернуться к предыдущему сообщению и чтобы оператор не пропадал, чтобы решить проблему.
Посмотрев ошибку назад в чат вернуться не получилось, снова всё приходится делать через БОТа! Оператор с которым общались вообще пропал куда-то.
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы обращение проходило без ошибок, чтобы я мог решить свою проблему.
При множественных попытках написать в поддержку была ошибка "у меня что-то пошло не так"
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-05-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда я открываю раздел поддержки, я хочу, чтобы все чаты загружались и отображались, чтобы я мог видеть свои сообщения.
Не прогружаются часты. Нажимаешь на поддержку где всё чаты висят не прочитанные сообщения, открывается только поддержка открытый чат.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда хочу сообщить о проблеме, я хочу чтобы чатбот загружался, чтобы быстро решить вопрос.
Чатбот не загружается, все временные лимиты зашкаливают!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.85
при выделении темы
Когда у меня возникает вопрос к банку, я хочу, чтобы чат с банком работал, чтобы я мог быстро получить помощь.
Чат с банком вечно не работает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.93
при выделении темы
Когда нужна поддержка, я хочу, чтобы чат работал, чтобы получить помощь, а не ждать бесконечно.
чат поддержки не работает (либо пишет, что чат недоступен либо идет бесконечнре соединение)
исходный отзыв →
Озон
2026-04-29
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
классификатор
Когда я пишу в чат поддержки, я хочу, чтобы оператор не отключался, чтобы я мог решить свою проблему.
Как только написал это. Сразу же отключился от чата тормоз .
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-28
боль
эмоция 3
★
cos 0.95
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог решить свои проблемы.
чат вечно не работает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.92
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат был доступен, чтобы решать проблемы
Чат с поддержкой всегда недоступен
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда я пытаюсь обратиться в чат с банком, я хочу, чтобы он работал стабильно и не выдавал ошибку 'сервер не работает', чтобы я мог решить свой вопрос.
Чат с банком не работает ни в предыдущей версии ни в этой. При попытке входа может написать сервер не работает зайдите позже, а при второй попытке впустить.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.93
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка в чате, я хочу чтобы чат был доступен, чтобы решить свои проблемы.
Чат вечно временно недоступен
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-21
боль
★
cos 0.94
при выделении темы
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу чтобы он работал, чтобы я могла получить помощь.
Чат иногда не работает.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда я нахожусь в белых списках интернета, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог получить поддержку.
на белых списках инета чат не работает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-21
боль
эмоция 2
★★
cos 0.92
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат с банком работал, чтобы получить помощь.
У вас когда-нибудь работает чат с банком? А то вечно «временно недоступен».
исходный отзыв →
Озон
2026-04-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с картой, я хочу, чтобы служба поддержки отвечала в чате, чтобы я мог решить вопрос.
Не работает служба поддержки озон банка! Временно приостановили все операции по карте ! Сами пишут что чтобы решить вопрос нужно написать в чат , а сами молчат не отвечают 😡!
исходный отзыв →
Озон
2026-04-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы служба поддержки отвечала быстро, чтобы я мог решить вопрос.
Самая худшая служба поддержки,уже более суток ничего не отвечает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.92
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат с банком работал, чтобы решить свои вопросы.
чат с банком не работает
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-16
боль
★★★
cos 0.81
классификатор
Когда я общаюсь в чате с поддержкой, я хочу, чтобы мои сообщения отображались, чтобы я мог получить помощь.
В чате с поддержкой не отображаются сообщения
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда хочу написать в чат, я хочу чтобы он был доступен, чтобы получить помощь.
Вообще невозможно ничего написать, бесконечно чат не доступен.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу чтобы поддержка отвечала, чтобы я мог решить свои проблемы.
Поддержка отсутствует
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-11
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу иметь возможность сделать это через чат в приложении, чтобы не искать другие способы связи.
почему нет связи с банком через чат в приложении?
исходный отзыв →
Озон
2026-04-08
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.91
классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу чтобы он загружался и работал, чтобы я мог получить помощь.
я захожу в чат поддержку уже 3 день он грузит в черном экране и все больше не каких действий
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда мне нужна помощь, я хочу быстро связаться с поддержкой, чтобы решить проблему.
Невозможно списаться с поддержкой: "Устанавливаем соединение", не работает совсем.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-06
боль
эмоция 2
★
cos 0.95
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь.
Чат с поддержкой не работает, андроид телефон, обновил только что приложение, всё раано не работает
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-05
боль
эмоция 2
★★
cos 0.91
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы чат поддержки работал хорошо, чтобы я мог быстро решить свои вопросы.
Отвратительно работает чат поддержки.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-03
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.74
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с входом из-за ограничений интернета, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой, чтобы решить проблему.
Третий день не могу войти. Ограничения интернета. В поддержку письмо не уходит по той же причине.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-01
боль
★
cos 0.74
классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу иметь чат с банком в приложении, чтобы решать вопросы без звонков.
Нет чата с банком
исходный отзыв →
Озон
2026-03-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда мне нужно связаться с поддержкой банка, я хочу чтобы дозвон был возможен и чат отвечал быстро, чтобы решить свой вопрос без ожидания в днях.
позвонить не реально чат черездень отвечает.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-03-23
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки со старого телефона, хочу получать реальную помощь, чтобы решить проблему с входом, а не наталкиваться на непробиваемую стену.
Пробовал через чат со старого телефона - стена непробиваемая.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-20
боль
эмоция 2
★★
cos 0.92
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат с банком работал, чтобы я мог быстро решить свои вопросы.
почему-то постоянно не работает чат с банком
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-18
боль
эмоция 2
★★
cos 0.85
классификатор
Когда я хочу обратиться в чат поддержки, я хочу иметь возможность вводить текст, чтобы получить помощь.
Ещё не работает чат в онлайн приложении невозможно ввести текст!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-17
боль
эмоция 2
★★
cos 0.91
при выделении темы
Когда мне нужна помощь в приложении, я хочу чтобы чат поддержки работал, чтобы я мог решить свою проблему.
Чат поддержки не работает.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда я пишу в чат поддержки, я хочу, чтобы сообщение не стиралось и соединение было стабильным, чтобы я мог получить помощь.
в чат не написать, начинаешь писать вопрос, страница обновляется и все стирает... вечно не может установить соединение.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда я открываю раздел 'Связь с банком' и перехожу в 'Чат', я хочу, чтобы все ссылки работали, чтобы я мог получить поддержку.
На вкладке "Связь с банком" в разделе "Чат" ВСЕ ЧЕТЫРЕ ссылки/пункта дают "Страница не найдена".
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.53
классификатор
Когда я пишу в чате с открытой клавиатурой, я хочу, чтобы фокус не перескакивал, чтобы я мог набирать текст без ошибок.
в чате, в котором при открытой клавиатуре у тебя "фокус" может перескочить и ты будешь набирать текст в никуда.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.93
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу чтобы чат работал и можно было отправить обращение, чтобы решить проблему.
Чат с банком никогда не работает, обращение отправить невозможно.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-10
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.95
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь.
чат с поддержкой не работает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-10
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.86
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с банком через чат, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь.
Перестал работать чат с банком
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.95
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал и отвечал, чтобы я мог решить свои проблемы.
Чат с поддержкой не работает уже на протяжении 3х месяцев, вечная какая-то загрузка идет у приложения.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу иметь возможность написать в поддержку, чтобы решить проблему.
в поддержку не возможно написать.
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-03
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.82
классификатор
Когда после обновления мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал, чтобы получить помощь.
После обновления не работает чат с поддержкой. Переустановка приложения не помогла
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда я пытаюсь открыть чат, я хочу, чтобы он открывался и сообщения отправлялись, чтобы я мог решать свои вопросы.
Чат - не открывается, сообщения не отправляются.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда хочу связаться с поддержкой через чат, я хочу чтобы мои сообщения и ответы операторов отображались, чтобы я мог получить помощь.
Обратная связь в приложении не работает. Поддержка не отвечает. Вернее операторы что пишут, но в чате это не отображается.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.93
классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу иметь доступ к чату, чтобы решать свои проблемы.
Чат пропал. Поддержка тупит.
исходный отзыв →