ВТБ · ★3
Отзыв 2396561224
Алла, 2026-03-10 · 👍 0 👎 0
Не видно начисления кешбэка, чат с поддержкой не работает. Очень жду исправления.
Ответ разработчика 2026-03-11
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не видно начисления кешбэка» | Когда я ожидаю начисления кешбэка, я хочу видеть его в приложении, чтобы знать, что он начислен. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.61 |
| 1 | «чат с поддержкой не работает» | Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.95 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1